Optimum Outlet (Ankara) Ürünüm Üç Haftadır Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Leyla · 2025-11-05T10:56:04+03:00

17.10.2025 tarihinde Ankara Optimum Karaca mağazasından 6999 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: CAS-2156333-W1R7H7. İşlem sırasında ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ise beni umursamadığını, otomatik ve bilgilendirme amacı taşımayan genel geçer cevaplar verdiğini özellikle belirtmek isterim. Son olarak ürünün stokta olmadığı belirtildi. Satın aldığım ürünün 2 yıl garantili olduğu da tarafıma iletilmişti. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

Optimum Outlet (Ankara)

Sayın Leyla C. Öncelikle geribildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu mağaza yetkilisine aktarılmış olup ,mağaza tarafından sizlere ürününüzün Cuma gününe kadar teslim edeceği bilgisinin ulaştığını öğrendik. İyi günler dileriz.

Leyla

Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirmeye rağmen ürünüm belirtilen Cuma günü de teslim edilmemiştir. Bu nedenle tarafınızca belirtilen çözüm gerçekleşmemiş ve sorun hâlâ devam etmektedir. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden tam 1 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreçte defalarca bilgilendirme almama rağmen sonucun değişmemesi oldukça üzücüdür. Yaşanan bu aksaklığın telafisi konusunda tarafınızdan net bir açıklama ve acilen çözüm odaklı bir aksiyon beklediğimi bilgilerinize sunarım. Ürünün ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair kesin bir bilgi paylaşmanızı rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.