Tekrar Eden Ekran Sorunları Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23 Temmuz 2025 tarihinde Cebim Onplus İzmit Belsa şubesine, biri tablet olmak üzere toplam dört cihazımı ekran değişimi ve tamir için teslim ettim. Tablette sorun olmadığı, bir cihazımda ise su aldığı için tamir edilemeyeceği söylendi. İki cihazımın ekran değişimi ve tamiri tamamlandıktan sonra yaklaşık 2000 TL civarında nakit ödeme yaptım. Ayrıca, 450 TL’ye araç telefon tutucu aldım; ancak ücretim yetmediği için bu ürünü iade edip tutarın cihazlara aktarılmasını istedim.

Servis işlemlerinden sonra Körfez’e döndüğümde, Samsung A12 cihazımın ekranında tekrar sorun olduğunu fark ettim. Durumu servise bildirdim, tekrar gelmemi istediler. Yeniden İzmit’e gidip ekranı değiştirdiler. Ancak birkaç gün sonra ekran yine bozuldu. Dört kez Körfez’den İzmit’e gitmek zorunda kaldım. Son gidişimde (2 Eylül 2025) ekranın ortasında çatlak oluştuğu ve bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa bu çatlağın benimle ilgisi yoktu ve ekranın kalitesizliğinden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, ücretsiz değişim veya ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte zaman kaybı, yakıt masrafı, cihazımın dört kez ekran değişmesine rağmen sorunun çözülmemesi ve ödediğim ücretin boşa gitmesi gibi ciddi mağduriyetler yaşadım. Sonuç alamadığım için ekranı başka bir serviste değiştirdim ve şu anda sorunsuz kullanıyorum. Cebim Onplus İzmit Belsa şubesinden, ödediğim ekran ücretinin ve yakıt masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.