to read complaints and reviews, or file yours. 
Anlaşmalı olduğunuz Bakırköy KVK Teknik Servisine 18.09.2023 tarihinde Oppo Enco W51 modelli kulaklığımı, filtre temizliği için gönderdim. Kulaklığım kırık vaziyette ancak benim gönderme sebebim bu değil. Daha öncesinde bu hizmeti diğer KVK servislerinden aldım ve kırık tamiri için çıkarttıkları ücreti ödemeden yalnızca filtre temizliği yapıldı ve gönderildi.
• Bakırköy KVK teknik servisi öncelikle hiçbir şekilde müşteri odaklı değil. Telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılmıyor. WhatsApp canlı destek olarak bir sistem açmışlar ancak bazen bir gün boyunca yanıt gelmiyor. En erken cevap süresi 1 saat. Ayrıca, cevap yazdıktan sonra 2 dakika görmeyince de sohbeti kapatıyorlar. O kadar da anlam verilemez davranışları var.
• Bakırköy KVK, ürünümü tabir-i caizse esir aldı. Ürünüm ilk gönderildiğinde yalnızca filtre temizliği istediğimi belirttim. Kendileri 900 liralık tamir ücreti çıkardı ve bu ücreti ödemeden serviste herhangi bir işlem yapılamayacağını ve ürünün çıkarılmayacağını aşağıdaki ifadelerle söyledi.
"Talep doğrultusunda işlem sağlanılmamaktadır. Ürünün kalite kontrol testlerinden eksiksiz kusursuz çalışıyor vaziyette çıkması gerekmektedir."
Talep doğrultusunda işlem sağlanamamaktadır ne demek? Ürün şahsıma ait. Filtre temizliğini garanti kapsamında olmasa bile ücreti karşılığında istiyorum. Bu ürün üzerinde inisiyatif alma hakkı sizlere mi ait? Bunu da anlayışla karşıladım ve ardından sadece ürünümün iadesini gerçekleştirmelerini istedim. Ancak günlerdir kendileriyle irtibat kuramıyorum. Ürünümün iade talebi oluşturulduğu sistemde çıkıyor ama ürünümün akıbetinden hiçbir şekilde haberdar değilim.
• Ürünümü de alamıyorum.
Cihaz takipte aşağıdaki bilgiler yazmaktadır:
"Sayın Müşterimiz, Cihazınızın onarım ücretine onay alınamaması nedeniyle işlem yapılmadan hazır hale getirilmiştir. Cihazınızı teslim ettiğiniz servis merkezimizden teslim alabilir ya da onay için 0 850 222 1 585 müşteri hizmetleri numaramızı arayarak bilgi verebilirsiniz."
Yazmış oldukları numaraya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve ben kalkıp kargoyla gönderdiğim cihazı almak için Bakırköy'e mi gideceğim? O zaman ne için teknik servis hizmeti sağlıyorsunuz?
Her anlamıyla KVK, bu süreç boyunca müşterisini hiç önemsemeyen, hizmetinden ziyade sorumsuzluklarıyla ön plana çıkan bir isimden öteye gidememiştir. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum.
Form Numarası : 2301502352
KVK garantili olarak almış olduğum Oppo Enco W51 Floral White marka bluetooth kablosuz kulaklığım garanti süresi içerisinde arızalandı. Kulaklığımı, sorunun giderilmesi için KVK teknik servisine gönderdim. Beni 3 ay boyunca "parça beklediklerini" söyleyerek oyaladılar ve en sonunda "ilgili parçanın ...
KVK Bakırköy yetkili servis nasıl çalışıyor. Yarabbim / Bu kadar iş güzarlık hiçbir yerde görmedim / Zaten telefonla ulaşmak imkansız 1 saat telefon beklemede kalıyor. Benim problemim oppo marka kulaklığım arızalandı faturası ile birlikte gönderdim 10 gün boyunca ulaştı. Raporu gelmesine rağmen karg...
Oppo enco w31 veya renk kablosuz tws kulaklığımı ses sorunları yüzden Kartal KVK servisine oppo müşteri hizmetleri tarafından gönderim sağladım yalnız bana 24 Haziran ve 4 temmuzda gelen mesaj sonrasında herhangi bir dönüş vs yapılmadı ve benim bu süre zarfında dolayı mağduriyetin olmaktadır KVK ser...
Merhaba, Oppo Enco w 51 Kulaklığım hala garanti kapsamında olmasına rağmen belli bir dönem kullanımdan sonra kulaklıkta şarj ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Teknik servis olarak Oppo'nun KVK tarafından yönetildiğini öğrendim, ancak maalesef art niyetli ve müşteri odaklı olmayan bir hizmet alıyorum. İk...
Yorumlar