Garanti Süresi Sadece 6 Gün Geçti, Çözüm Sunulmadı

09.08.2023 tarihinde İzmir Optimum Opmar Optik şubesinden Prada marka bir güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü toplamda sadece 3-4 ay, kesintili olarak kullandım. Ancak 2 yıl dolduğu hafta, yani 15.08.2025 tarihinde gözlüğün üzerindeki silikonlar attı. Garanti süresi sadece 6 gün geçtiği için, Opmar Optik yetkilileri ürünü garantiye gönderemeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını sözlü olarak ilettiler. Ayrıca bana dışarıdan bir gözlük tamircisi önerdiler.

2 yıl garanti süresinin farkındayım; fakat uzun süredir müşterisi olduğum bir markadan, sadece 6 gün geçtiği için hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. 2 yıl önce kredi kartı ile 4500 TL ödeyerek aldığım gözlüğün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve markanın yaklaşımı müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Opmar Optik’ten, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.