Opia Bağlıca Şubesi İade Sürecinde İletişim Sorunu Ve Gecikmiş Ödeme Talebi

Opia Bağlıca şubesinden oğluma lazer epilasyon paketi almıştık, sonrasında eşime de aynı yerden paket aldık. Eşim işinden dolayı şehir dışına çıkmak zorunda kalınca, eşimin paketini dondurmak zorunda kaldık. Daha sonra paketi tamamen iptal etmek istediğimizi ilettiğimizde, bize geri ödeme yapılabileceği söylendi.

Ağustos ayının sonunda şubeyle tekrar iletişime geçip iptal ve iade talebimizi netleştirdik. Telefonla görüştüğümüz T**** Hanım, muhasebe ile görüşüp ödeme yapılacağını, ardından da para gönderimi için IBAN bilgilerimizi iletmemizi söyledi. Buna güvenerek IBAN bilgilerimizi verdik ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen kimseye düzenli olarak ulaşamıyorum. Kendi numaramdan aradığımda telefonlara dönülmüyor, farklı bir numaradan aradığımda açıyorlar, durumu anlatınca “tamam, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmıyor.

Yaklaşık 5 gün önce bu kez şubenin sorumlusu olduğunu öğrendiğim E**** Hanım tekrar IBAN bilgilerimi istedi ve ödemenin yapılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ ne bir para gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Opia Bağlıca şubesinin, eşim için alınan ve sonrasında iptal edilmesi konusunda anlaştığımız lazer epilasyon paketi için 6.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.