to read complaints and reviews, or file yours.Seviye Değişikliği Talebim Sistemsel Gerekçelerle Reddedildi
Geçtiğimiz yıl Open English’ten Premium paket satın almıştım ancak yeterince aktif kullanamadım ve 6. Seviyede kalmıştım. Bu yıl tekrar Premium paket alırken, önceki seviyemi tam hatırlayamadığım için 5. Seviyeden başlamayı talep ettim. Müşteri temsilcileri de bu talebimi onaylayarak süreci başlattıklarını söylediler.
Ancak üzerinden 4 gün geçtikten sonra, sistemde 5. Seviyeye dönüş yapılamayacağını ve mevcut seviyemde devam etmem gerektiğini ilettiler. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Kayıt olurken bu tür detaylara dikkat etmekte fayda var; çünkü sonrasında sistemsel gerekçelerle talepleriniz geri çevrilebiliyor.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Mehmet Bey, konuya ilişkin olarak bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Çözüm sürecinde yapmış olduğumuz görüşmelerin olumlu sonuçlanmasından ve şikayetinizin çözüme kavuşmuş olmasından ötürü çok mutluyuz. Dilerseniz şikayetinizi güncelleyerek şikayetinizin çözüldüğünü belirtebilir ve çözüm sürecindeki size verdiğimiz hizmeti memnuniyetinize oranla anket ile puanlayabilirsiniz. Sizlere vermiş olduğumuz desteğin ve hizmetin olumlu geri dönüşünü görmek bizler için eşsiz bir motivasyon kaynağıdır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Sevgiler.
