to read complaints and reviews, or file yours.Open English Telefon Arama Listesinden Kalıcı Çıkarma Talebi
Yaklaşık 2 haftadır Open English tarafından 0536********53 numaralı telefonum sık sık aranıyordu ve bu aramalar nedeniyle ciddi anlamda rahatsızlık yaşıyordum.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde, açıkça artık aranmak istemediğimi ve numaramın arama listelerinden çıkarılmasını talep ettim. Bu talebimden sonra şu ana kadar tekrar aranmadım, ancak yaşadığım bu süreçten dolayı rahatsızlığımı ve şikayetimi belirtmek istiyorum.
Numaramın kalıcı olarak arama ve pazarlama listelerinden çıkarılmasını, kişisel verilerimin bu amaçla kullanılmamasını ve benzer rahatsızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu bildirim, tekrar bir arama olması halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanırken tarafımdan kanıt olarak da kullanılacaktır.
Gelişme
Open English’ten kasım ayında 1 yıllık bir paket satın aldım ve bunun ilk taksitini, yaklaşık 18.000 TL ödemeyi yaptım. Satın almayı yaparken 2 taksit olarak ödeyeceğim, ödediğim kısım kadar da hizmet alabileceğim düşüncesindeydim.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ikinci taksiti ödemezsem ikinci ödemenin vadesinden itibaren 45 gün sonunda paketimin tamamen iptal edileceği ve şu ana kadar ödediğim 18.000 TL’nin de sistemden silineceği, yani hiçbir şekilde kullanamayacağım bilgisi verildi. Ödediğim tutar karşılığında ne bir süre ne de bir paket tanımlanmayacağı açıkça söylendi.
Ödediğim para karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamamak, sadece “ödemeyi yapın yoksa her şey silinir” yaklaşımıyla karşılaşmak hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ben bu süreçte ya ödediğim tutarın iadesini ya da en azından ödediğim miktara denk gelecek süre veya paket hakkının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şartlar ve yaklaşım nedeniyle, Open English’in uzak durulması gereken bir firma olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Geri bildiriminizi inceledik ve süreci kısaca açıklamak isteriz. 28 Kasım 2025 tarihinde, koşulları açıkça belirtilmiş 1 yıllık üyelik satın alımı gerçekleştirilmiş; bu kapsamda şirketimiz tarafından vade farksız sunulan 2 taksitli ödeme seçeneği tercih edilmiştir. Bu seçimle birlikte, toplam sözleşme bedelinin iki eşit taksit halinde ödenmesi tarafınızca kabul ve taahhüt edilmiştir. İlk taksidin tahsil edilmesiyle üyeliğiniz başlatılmış, 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde herhangi bir iptal veya iade talebi iletilmemiştir. 28 Aralık 2025 tarihinde ikinci taksit vadesi geldiğinde, kayıtlı ödeme aracınızdan tahsilat sağlanamamış; bu nedenle tahsilat birimimiz tarafından bilgilendirme ve çözüm amacıyla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmıştır. Görüşmelerde, ödeme yapılmaması halinde üyeliğin sözleşme gereği iptal edileceği açık şekilde iletilmiş olmasına rağmen ikinci taksit ödemesi gerçekleştirilmemiştir. Önemle belirtmek isteriz ki, 2 taksitli ödeme seçeneği “kullanıldığı kadar ödeme” anlamına gelmemekte; toplam bedelin iki parça halinde tahsil edilmesini ifade etmektedir. Bu nedenle, ikinci taksitin ödenmemesi durumunda üyeliğin devam etmesi, ayrı bir süre/paket tanımlanması veya cayma süresi sonrası iade yapılması sözleşmesel ve hukuki olarak mümkün değildir. Talebiniz doğrultusunda, tahsilat arama listemizden çıkarılma işleminiz başlatılmıştır. İşlem en geç 24 saat içerisinde tamamlanacak olup, bu süreden sonra tarafınız aranmayacaktır. Üyeliğinize devam etmek istemeniz halinde, size bildirilen süre içerisinde bizimle iletişime geçerek ödemenizi gerçekleştirmeniz mümkündür. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Uzak durmanız gereken bir şirket… Ayrıca okuduğum bu firmayla şikâyetlerin, devamlı aramalar üzerine olması nedeniyle bu konuyu okuyan arkadaşlara faydam olması açısından belirtmek isterim ki; Google’da “Ticari Elektronik İleti şikayet Sistemi” yazarak, e-Devlet üzerinden giriş yapıp Ticaret Bakanlığı nezdinde, bu firmayı izin vermediğiniz ve istemediğiniz aramalar için şikayet edebilirsiniz. Bakanlık bu gibi bildirimlere kayıtsız kalmamaktadır.
