Tamir Gecikmesi, İkame Araç Kısıtlaması Ve Saygısız İletişim

Isparta Opel Mutsan Bayisi’nden aldığımız 2025 model Opel Corsa şirket aracımız, yaklaşık 14 gün önce yolda seyir halindeyken kaza yapmış ve tamir edilmek üzere ilgili bayinize bırakılmıştır. Aracımız servisteyken sigorta şirketi tarafından bize ikame araç tahsis edilmiş, ancak eksper kararıyla bugün ikame araç geri alınmış ve yalnızca 14 gün süreyle ikame araç verilebildiği tarafımıza bildirilmiştir.

Bu süreçte Opel Mutsan Bayisi ile görüştüğümüzde, aracımızın klima hortumu parçasının hâlâ temin edilememesi sebebiyle tamirin tamamlanamadığı söylenmiştir. Şirket olarak iş süreçlerimizin aksamaması için kendi imkanlarımızla araç kiralamak zorunda kaldık ve her gün için yaklaşık 3000 TL ek maliyetle karşı karşıya kalıyoruz. Bu durum, müşterilerimize zamanında ulaşamamamıza ve sektördeki itibarımızın olumsuz etkilenmesine yol açmaktadır.

Bayinizi tekrar aradığımızda, daha önce aracın bugün teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu kez aracın haftaya dahi teslim edilemeyebileceği tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında çalışanınız tarafından “gerekirse şikayet et kardeşim” şeklinde bir ifade kullanılması, kurumsal bir firmadan beklediğimiz saygılı ve çözüm odaklı yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu söylem nedeniyle kişisel olarak da oldukça zor ve rahatsız edici bir durumda kaldım.

Sahada aktif çalışan bir şirket olarak aracımızın her gün kullanılamaması hem finansal anlamda ciddi bir yük getirmekte hem de operasyonlarımızı sekteye uğratmaktadır. Aracımızın tamir sürecinin acilen hızlandırılmasını, parçanın tedariki konusunda gerekli önceliğin verilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin, mümkünse araç temini veya maliyetlerimizin karşılanması yönünde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan iletişim sorunlarının ve tarafımıza yapılan saygısız hitabın da dikkate alınarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf ve düzenli biçimde bildirilmesini rica ederim.