Siparişimin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Parçatek Otomotiv’in kendi internet sitesi üzerinden Opel Crossland aracım için yedek parça siparişi verdim. Siparişi 13.12.2025 tarihinde oluşturdum ancak haftalarca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimin durumunda da bir ilerleme olmadı.

Sonrasında siparişimin 30.12.2026 tarihinde iptal edildiğini, firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ancak kendim arayarak öğrenebildim. Bana önceden ne bir mesaj ne de bir e-posta gönderilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda yalnızca para iadesi yapılacağını söylediler, bunun dışında yaşanan gecikme ve hiçbir şekilde bilgilendirilmememle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Siparişimin bu kadar uzun süre bekletilip sonunda hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini ciddi bir ciddiyetsizlik ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğinin göstergesi olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteriye karşı daha profesyonel, şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.