Sıfır Araçta 9 Aydır Çözülemeyen USB Arızası Ve Parça Tedarik Sorunu

16 Ocak 2025 tarihinde Aydın Opel Surtaş bayisinden 0 km Opel Crossland satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra USB girişini denemek istediğimde, girişin yerinden çıkmış ve içe doğru göçmüş olduğunu fark ettim. Hemen satış sorumlusu M****** Ç******’i aradım ve aracı servise götürmemi söylediler. Opel Surtaş Aydın servisine aracı götürdüm, ilgili bölümü açıp USB girişini takmaya çalıştılar ancak daha servisteyken tekrar içeri göçtü ve çalışmadı. Bunun üzerine garantiden parça siparişi verileceği söylendi.

9 ay boyunca her ay servise gittim, ruhsat fotokopimi verdim, şasi numarası alındı fakat her seferinde “parça yok, getiremiyoruz” yanıtı aldım. Bu süreçte görevli kişiler değişti, her defasında farklı biriyle görüştüm ve her defasında aynı işlemler tekrarlandı. Son olarak, Opel Surtaş’ın müdürü ve A**** Hanım beni arayarak “Biz bu parçayı bulamıyoruz, siz Opel genel merkezine şikayet edin, belki öyle çözülür” dediler.

9 aydır aracımın USB girişini kullanamıyor, telefonumu şarj edemiyor ve CarPlay özelliğinden faydalanamıyorum. Aracım garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Tüm görüşmelerimizi 0256 226 45 45 ve 0256 226 67 69 numaralı telefonlar üzerinden yaptık, kayıtları mevcuttur.

Sıfır aldığım bir aracın bu şekilde ayıplı çıkması ve 9 ay boyunca çözüm bulunamaması kabul edilemez. Parçanın tedarik edilip sorunun bir an önce çözülmesini, müşteri olarak daha fazla oyalama ve yönlendirme ile karşılaşmak istemediğimi belirtmek isterim.