Servis Ve Genel Müdürlük Arasındaki Dolaşımda Belirsiz Parça Teslimi Ve İletişim Eksikliği

Opel Crossland aracımın radyatör hortumu yırtıldığı için araç hararet yaptı ve motora zarar gelmemesi adına aracı pazartesi günü çekici ile garanti kapsamında Opel Vardallar Yetkili Servis’e bıraktım. Aracın tesliminden sonra net bir teslim tarihi kesinlikle verilmedi; sadece yedek parçanın İzmir’den geleceği ve 10–15 gün sürebileceği söylendi.

Servis, başta benden tespit ücreti talep etti, ardından işlemin garanti kapsamında yapılacağını iletti. Ancak yedek parçanın ne zaman geleceği, sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum. Servis “Genel Müdürlük takip ediyor” diyerek topu oraya atarken, Genel Müdürlük ile görüştüğümde bu kez “Parça Yurtiçi’den gelecek, bilgiye bayinin vermesi gerekiyor” denilerek tekrar servise yönlendiriliyorum. İki taraf arasında bu şekilde dolaştırılmak ve somut bir tarih verilmemesi beni mağdur ediyor.

Çıktıda ikame araç istemiyorum seçeneğinin benim onayım sorulmadan otomatik işaretlendiğini gördüm; bu da sürecin ne kadar baştan savma ilerlediğini gösteriyor. Aracım günlerdir serviste, hem mobility anlamında mağdurum hem de belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Yedek parçanın acilen temin edilerek Opel Vardallar Yetkili Servis’e ulaştırılmasını ve aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini, ayrıca parça ve onarım süreciyle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.