Opel Türkiye'nin Tanımlı Bakım Hediyesi Hatalı Kayıt Nedeniyle Kullanılamıyor

Opel Grandland marka aracımın yıllık bakımıyla ilgili olarak Opel Egem yetkili servisi ve Opel Türkiye müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce Opel Egem yetkili servisinde aracım zarar gördüğü için, hem Opel Egem hem de Opel Türkiye müşteri hizmetleri tarafından tarafıma araç bakım hediyesi tanımlanmıştı.

25 Aralık 2024 tarihinde Opel Egem’in vermiş olduğu bakım hediyesini kullanmak üzere servise gittim. Serviste H**** isimli görevliye özellikle Opel Egem’in kendi verdiği bakım hediyesini kullanmak istediğimi, Opel Türkiye müşteri hizmetlerinin tanımladığı bakım hediyesini ise daha sonra kullanacağımı açıkça belirttim. Görevli işlemlerimi bu şekilde yaptı, bakım hediyesinin Opel Egem’in ticari desteklerinden karşılandığını gösteren bir evrak hazırlayarak bana verdi ve aracımı bu şekilde teslim aldım.

Bu yıl aracımın yıllık bakım zamanı geldiğinde, 19.12.2025 tarihinde Opel Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak kendi verdikleri bakım hediyesini kullanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bu talebimi onayladı ve görüşme bu şekilde sonlandı. Aynı gün saat 15.00 sıralarında bu kez Opel müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bana tanımlı olan bakım hediyesini geçen yıl kullandığım, bu nedenle şu an herhangi bir hediyem olmadığı söylendi.

Ben de geçen yıl kullandığım hediyenin Opel Egem’in kendi ticari kaynaklarından sağladığı hediye olduğunu, Opel Türkiye’nin verdiği bakım hediyesinin ise kullanılmamış olması gerektiğini ifade etmeme rağmen, sistemde hediyenin kullanılmış göründüğü ve yapacak bir şey olmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Görüşmede, hediyenin kullanıldığına dair kayıt veya evrakın tarafıma iletilmesini talep ettim, ancak böyle bir evrak gönderemeyeceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Elimde Opel Egem’in ticari desteğiyle verilen bakım hediyesine ilişkin belge bulunmasına rağmen, Opel Türkiye’nin kendi tanımladığı bakım hediyesini kullanamamam ve kayıtların bu şekilde hatalı tutulması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Opel Türkiye ve Opel Egem’den, Opel Türkiye müşteri hizmetleri tarafından tanımlanan bakım hediyemin sistemlerinde tekrar aktif edilerek tarafıma kullandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.