Opel Geri Çağırma Sonrası Motor Sesi Ve Yüksek Tespit Ücreti Sorunu

Opel geri çağırma kapsamında eksantrik zinciri değişimi yapılan 2021 model Opel Crossland aracımda, işlem sonrası ciddi bir sorun yaşamaktayım. 35 bgl 552 plakalı, W0V7D9EJ2M4194107 şasi numaralı ve 102.125 kilometredeki aracımın eksantrik zinciri 11.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Menderes Caddesi üzerindeki Kahyaoğulları yetkili servisinde değiştirildi. Aracımı 14.08.2026 tarihinde teslim aldığım günden bu yana, motor soğukken ilk çalıştırmada motordan normal olmayan ve daha önce olmayan belirgin bir ses gelmektedir.

Bu durumu Kahyaoğulları servisine sözlü olarak ilettiğimde, bir usta 1.5 motorlarda zincir değişiminden sonra bu sesin normal olduğunu, zamanla geçeceğini söyleyerek herhangi bir servis kaydı açmamış ve bu şekilde yönlendirmiştir. Ancak sesin devam etmesi ve ileride daha büyük bir motor arızasına yol açabileceği endişesiyle, resmi bir kontrol ve kayıt oluşturulmasını istedim. Kahyaoğulları servisinin yaklaşık 45 gün sonrasına randevu vermesi üzerine Opel Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle Opel yetkili servisi olan Ford Arkas’tan 20.08.2026 tarihi için randevu aldım.

Aracımı Ford Arkas’a götürdüğümde, servis danışmanı Opel Genel Merkez onay vermezse sadece arıza tespiti için 8.000 TL + KDV (toplam 9.600 TL) başlangıç ücreti alınacağını, motor detaylı incelenirse bu maliyetin 30-40 bin tl’ye kadar çıkabileceğini söyleyerek beni maliyet konusunda açıkça tedirgin etti. Aynı gün tekrar Opel Müşteri Hizmetlerini aradığımda, bana garantiden ücretsiz kontrol talebi oluşturulduğu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 26.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez A*** Hanım, önceki müşteri danışmanının yanlış yönlendirme yaptığını, prosedür gereği bu ücret riskini kabul ederek servisten randevu almam gerektiğini belirtti.

Opel müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen, hatalı ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik yaşadığım motor sesi problemi, Opel’in geri çağırma kapsamında yaptığı bir operasyon sonrasında ortaya çıkmıştır. Buna rağmen müşteriye yüksek arıza tespit ücretleri ve belirsiz maliyetler yansıtılmaya çalışılması, marka algısını ve güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Opel tarafından yapılan bu geri çağırma işlemi sonrasında oluşan motor sesinin, tarafıma herhangi bir tespit veya inceleme ücreti yansıtılmadan, yetkili servislerinizde ücretsiz ve kapsamlı şekilde incelenmesini ve tüm işlemlerin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Opel gibi büyük bir markanın, kendi işleminden sonra ortaya çıkan bu sorunda müşterisinin yanında durmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.

Barış