Hediye Çeki Tanımlanmadığı İçin Yaşanan Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Aracımızın motorunun değişmesi sonrasında yaşadığımız mağduriyetin telafisi amacıyla Opel Türkiye tarafından tarafımıza bir hediye çeki tanımlandı. Bu hediye çekini aracımızın 2. Yıl periyodik bakımında kullanabilmek için Pazartesi günü Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri ile telefonla iletişime geçerek, çekin bakımın yapılacağı Opel Nev Yetkili Servisi’ne tanımlanmasını talep ettik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi işlemin gerçekleştirildiğini söyledi ancak ne e-posta, ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İşlemin eksiksiz tamamlandığından emin olabilmek için Cuma günü tekrar Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni aradık. Bu görüşmede de talebimizi yineledik ve özellikle teyit istedik. Müşteri temsilcisi, ilgili servise e-posta gönderildiğini, herhangi bir sorun olmadığını ve olası bir aksaklık durumunda ertesi gün mutlaka tarafımızla iletişime geçileceğini belirtti. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün aracımızı bakım için Opel Nev Yetkili Servisi’ne götürdüğümüzde, hediye çekinin servise tanımlanmadığını öğrendik. İki ayrı müşteri temsilcisinden aldığımız teyitlere rağmen işlemin gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle bakım planımız aksadı, servise boş yere gitmiş olduk ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Bu süreçte Opel Türkiye’nin sunduğu süreç yönetimini, bu kadar basit bir işlemi dahi düzgün şekilde sonuçlandıramayan, ciddiyetsiz ve yetersiz bir hizmet olarak değerlendiriyorum.

Opel’den, tarafımıza daha önce söz verilen hediye çekinin derhal ve eksiksiz biçimde Opel Nev Yetkili Servisi’ne tanımlanmasını, yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için ek bir indirim veya ek bir avantaj sunulmasını ve tüm bu süreç için yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.