Onyx Karavan Garanti Kapsamındaki Karavan Onarımında 6 Aylık Gecikme ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Onyx karavan’dan aldığımız Sapphire model karavanla ilgili yaşadığımız satış sonrası destek süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Karavanımızda yolculuk sırasında gövdede esneme meydana geldi ve bunun sonucunda içerideki mobilyalar ile sabit parçalar yerlerinden çıktı, ayrıca şasi ve iç aksamda ciddi yıpranmalar oluştu. Bu durumu detaylı fotoğraflarla birlikte firmaya ileterek çözüm talep ettik.

Yaklaşık 5–6 ay boyunca defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen, sürekli oyalanmaktan başka bir sonuç alamadık. Telefonlarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş almak için bile çok uğraşmak zorunda kaldık. Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözülebileceğini anlatmaya çalışmamıza rağmen, ne firma sahibi ne de çalışanlar bizi gerçekten dinleme niyeti göstermedi.

Tüm bu sürecin sonunda, önümüzdeki üç ay boyunca dolu olduklarını ve karavana en erken üç ay sonra bakabileceklerini söylediler. Yaşadığımız ilgisizlikten sonra, üç ay sonra dahi bu işle ilgileneceklerine dair hiçbir güvenimiz kalmadı. Son olarak ise bize “karavanı götürün, başka bir yerde yaptırın.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aylarca bekletildikten ve defalarca iletişim kurmaya çalıştıktan sonra tarafımıza söylenen tek çözümün bu olması kabul edilebilir değil.

Onyx karavan’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını, satış sonrası yaşanan ciddi sorunlarda müşteriyi çözüm üretmek yerine oyaladığını net bir şekilde deneyimlemiş olduk. Hem firma sahibinin hem de çalışanların iletişim tarzı ve müşteriye yaklaşımı, yaşadığımız süreçte son derece olumsuzdu ve kendimizi tamamen değersiz hissettik. Satış yapılana kadar gösterilen ilginin, sorun yaşandığında tamamen ilgisizliğe dönüşmesi bizim için büyük bir güven kaybına yol açtı.

Esneme nedeniyle bozulan, yerinden çıkan ve zarar gören tüm parçaların, karavanın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ve bu sürecin makul bir zaman diliminde net bir planla tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Onarımın yapılamaması halinde ise, mağduriyetimizin giderilmesi için alternatif çözümlerin açık ve net bir şekilde sunulmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyoruz.