to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 750 TL Kurulum Ücretinin İadesi Talebi
28 Haziran 2026 tarihinde Adana Tufanbeyli A101 şubesinden Onvo 43" Frameless FHD Whale os 10 QLED televizyon satın aldık. A101 çalışanları, kurulum için Onvo servisinin numarasını verdi ve servisle görüştüğümüzde, 55 inç altı televizyonlarda kurulumun ücretli olduğunu, aksi halde garanti kapsamı ile ilgili sorun yaşayabileceğimizi söylediler. Kutu açma konusunu sorduğumda ise, kutuyu bizim açmamız durumunda garanti kapsamı dışında kalacağını belirttiler. Bu nedenle mecburen servisten kurulum istedik ve 2 Temmuz Perşembe günü kurulum için 750 TL ödeme yaptık.
Daha sonra, aynı konuyu yaşayan başka bir müşterinin şikayetinde Onvo servisi tarafından verilen cevapta, kutuyu müşterinin kendisinin açabileceği ve bunun garanti kapsamı dışında bırakmayacağı açıkça ifade ediliyor. Yani bize verilen bilgiyle diğer müşteriye verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu sebeple biz gereksiz yere 750 TL ödemek zorunda kaldık.
Hem A101 çalışanlarının hem de Onvo servisinin bu konuda müşteriyi doğru bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Boşa ödediğimiz 750 TL kurulum ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve A101 mağazalarındaki personelin, müşterinin televizyon kutusunu kendisinin açmasının garanti kapsamını bozmadığı konusunda net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den satın almış olduğunuz 43'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
A101 çalışanı bize öyle bir bilgi vermedi, Peki televizyon evde açtığımızda kırık çıkarsa değişim yapılıyor mu
