Onvo Televizyonumun Garanti Servisi Antalya’da Kabul Etmiyor

Hepsiburada üzerinden 15.11.2025 fatura tarihli Onvo marka 24OVF6001H model 24 inç televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştı. Hepsiburada satış sayfasında 50 inç altı televizyonlarda servis kurulumunun zorunlu olmadığı, sadece ilk kargo açılışında hasar durumunda servis raporu istendiği ve servis kurulumu olmasa bile garantinin devam edeceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle televizyonun kurulumunu kendi imkanlarımla yaptım ve 11 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım.

Yaklaşık 4 gün önce televizyonum aniden açılmamaya başladı. Ürünün faturası hâlâ elimde ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen Onvo müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ettiğimde sadece bana en yakın servisin bilgilerini SMS olarak gönderiyorlar. Ben ilçede yaşıyorum ve en yakın servis 50 km uzaklıkta, başka bir ilin ilçesinde bulunuyor.

Antalya iline seyahat edeceğim için televizyonu yanımda götürüp, Onvo’nun resmi internet sitesinde Antalya için belirtilen Taç elektronik isimli teknik servise teslim etmek istedim. Ancak buradaki yetkili, Antalya’da ikamet etmediğim ve televizyonun kurulumunu kendim yaptığım gerekçesiyle servis kaydı açamayacağını söyledi. Kendilerine, fatura adresimden 1000 km uzakta yaşasam bile televizyon bozulduğunda illa fatura adresimdeki servise mi götürmem gerektiğini sorduğumda olumsuz cevap aldım ve ürünü kabul etmediler. Evrak talep etmeme rağmen herhangi bir evrak da vermediler.

Hepsiburada üzerinden satın alma aşamasında 50 inç altı televizyonlarda servis kurulumunun zorunlu olmadığı, sadece hasar tespitinde servis raporu gerektiği ve kendi kurulumunu yapmanın garanti dışı bırakmayacağı yazmasına rağmen, Antalya’daki Onvo yetkili servisi Taç elektronik televizyonumu kabul etmemekte ve mağduriyetimi büyütmektedir. Diğer markalar, teknik servis olmayan iller ve ilçeler için kargo kodu verip ürünü kargo ile servise gönderme imkanı tanırken, Onvo’dan böyle bir çözüm dahi alamıyorum.

Hepsiburada sipariş numaram 478 067 001 9’dur. Onvo müşteri hizmetlerinin ve yetkili servisin, garanti kapsamındaki televizyonumun arızasının giderilmesi için gerekli desteği sağlamasını, televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.