to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Fren Tutmuyor Lastiğin Havası İniyor
12.02.2024 tarihinde teslim aldığım Scooter lastiği tamamen inik geldi. Uzun yol geldiği için normal olabileceğini düşündüm ve lastiğini şişirip kullanmaya başladım. Lastik her gün biraz yol gittikten sonra inmeye devam etti ve kısa bir süre sonra frenler tutmamaya başladı. Markanın yetkili servisine götürdüm ve servis balataların bitik olduğunu belirtti. Her gün işe giderken kullanmak zorunda olduğum için ücretli onarım yaptırdım. Lastikler değişti balatalar değişti arka fren diski değişti mekanik bakım yapıldı. Servisten teslim aldıktan bir gün sonra kullandım ve lastik aynı gün inmeye başladı. Frenler de hala istediğim gibi değil. Bu aleti trafikte kullanıyorum ce hayatımla oynuyorsunuz. Yukarıda belirttiğim gibi her gün kullanmak zorundayım bu nedenle bugün tekrar servisle iletişime geçeceğim fakat buna kalıcı bir çözüm olarak ürünün üst modeliyle değişimini talep ediyorum. Fren sorunu bu modelde kronik sanırım. Eğer kalıcı çözüm sağlanabilecekse bu model ile değişimi de kabul edebilirim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler bugün sizlerden haber bekliyorum haber gelene kadar ürünü tekrar servise götümüyorum teşekkür ederim ilgilendiğiniz için
Ürünü servise götürdüm ve frenlerimin sorunsuz çalıştığını beyan ettiler. Yakınımda farklı bir yetkili servise götürdüğümde ise ürünün balatalarının ve fren diskinin ücretli bir şekilde yeni değişmiş olmasına rağmen frenlerimin tutmadığını onayladılar. Onarım ücretinin iadesini talep ediyorum. Hızlı bir dönüş yapmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sorunum çözülmedi iletişime geçilmedi. Hala bekliyorum yerle bir işletme
Elektrikli scooterımı satın aldığımda lastiğin inmesi ve frenlerin tutmaması sorunları vardı servise gönderdim ücretli onarım yapıldı. Ücretli onarıma değişen tüm parçalara rağmen frenlerim hala düzgün çalışmıyor. Bununla ilgili servise tekrar gittiğimde scooterın üstünde yük yokken frene basıp frenin tuttuğunu beyan ettiler fakat sürüş esnasında ben üstünde olduğum için o ağırlıkla fren tutmuyor. Şikayetvar kaydı açtım ona da cevap alamıyorum. Hayatımla oynuyorsunuz trafiğe çıkıyorum. Kabul edeceğim iki çözüm yolu var. Birincisi, ürün bir üst modeli ile değiştirilebilir. İkincisi, onarım ücreti iade edilebilir. Farklı bir onarım merkezinde onarım yaptırabilirim fakat aynı onarım merkezine tekrar vermem ürünümü. İki iş günü içerisinde sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Servis benimle iletişime geçti. Ürünü götürmemi istedi götürdüm. Ürünü görür görmez bunun ayarlarıyla oynanmış dedi. Ürünü onardıklarını söyledikten bir gün sonra freninin tutmamaya başladığını söyledim suçu bana atmaya çalıştılar. Frenleri ayarladılar sözde o kadar sıkmış ki freni lastik frensiz haliyle bile dönmüyor. Şikayetim devam ediyor ama aynı servise tekrar götürmek istemiyorum ürünümü. Ben de bu meslektenim. Arkadaşlar işi bilmiyor. Kendilerini uyanık sanıyorlar. Farklı bir serviste onarım talep ediyorum. Ya da verdiğim paranın tamamen iadesini talep ediyorum.
Ön fren tutmadığı için onarımdan bir gün sonra tekrar servise gittim. Servisteki arkadaşlar son derece yardımcı oldular ama üründen hiç memnun değilim ürün onarılmıyor. Onarıldıktan bir gün veya iki gün sonra yine frenlerim tutmuyor. Ürünün üst modeliyle değişimini talep ediyorum
Yine frenim tutmuyor bıktım. Umarım kaza yapıp ölürüm arkamda kalanlar sizi batırana kadar mahkemede uğraşırlar
