to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Başlık Aparatı Fiyatı Ürün Değerinin Yarısına Çıktı
Onvo markalı ovhym100 model halı ve koltuk yıkama makinemin başlık aparatı 2 gün önce kırıldığı için bugün yetkili servise başvurdum ve sadece bu parçanın yedek olarak temin edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma verilen fiyat bilgisi oldukça şaşırtıcıydı.
Sadece tek bir başlık aparatı için 1.400 TL ücret istendi. Oysa ürünün komple satış fiyatı yaklaşık 3.000 TL civarında. Neredeyse ürünün yarı fiyatına sadece bir parça satılmakta. Bu durum kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir ve yedek parça fiyatlarının bu kadar yüksek olması, kullanıcıları yeni ürün almaya zorlayan bir yaklaşım gibi görünmektedir.
Markadan beklentim, ovhym100 model ürün için başlık aparatı da dahil olmak üzere yedek parçalarda daha makul ve ulaşılabilir bir fiyatlandırma politikası uygulanması ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde bu durum hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de markaya olan güveni ciddi anlamda zedelemektedir.
Konu ile ilgili yetkililerden, talep ettiğim parça için makul bir fiyat sunulmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Onvo markasına ait ovhym100 model ürünüm için başlık parçası tedarik etmek istiyorum ancak yaklaşık 45 gündür sadece basit bir parça tedariği için destek arıyorum fakat muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ürünümü kullanamıyorum ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Onvo’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek ovhym100 model ürünümün başlık parçasının temini konusunda yardımcı olmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Fiyat güncellemesi yapıldı
1 aydır bir parça için “geldi gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte ne arayan var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Onvo tarafında asla bir muhatap bulamıyorum çıldıracağım sadece 1 başlık ya 45 gündür tedarik edilemiyor.
