Garanti Kapsamındaki Scooter Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Servis Hatası

Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterımı CarrefourSA’dan 07.07.2025 tarihinde yaklaşık 14.990 TL bedelle satın aldım. Cihazın kartı 22 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında değiştirilmesine rağmen Scooter 11 Temmuz 2026’da tekrar arıza yaptı ve ürünü Eskişehir Çeliktaş servisine teslim ettim.

Servis, cihaza su girdiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 13.000 TL gibi çok yüksek bir masraf talep etti. Oysa scooterı yağışlı havalarda dahi kullanmadım, kesinlikle suya maruz bırakmadım. Üstelik herhangi bir kapsamlı arıza tespiti yapılmadan benden 900 TL arıza tespit ücreti alındı ve cihazın arka tekeri ile vidaları bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Tüm bunlar yaşanırken ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.

Ben, cihazın hiçbir şekilde suya sokulmadığını, yağışlı havalarda bile kullanılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hem yüksek tamir ücreti çıkarılması hem de arıza tespiti adı altında 900 TL alınması tarafıma haksızlık olarak gelmektedir. Ayrıca servisin ürünü hasarlı, arka tekeri ve vidaları bozulmuş şekilde teslim etmesi de kabul edilir bir durum değildir.

Arızanın garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, scooterın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte Çeliktaş servisi tarafından benden alınan 900 TL arıza tespit ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.