to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Servis Hatası
Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterımı CarrefourSA’dan 07.07.2025 tarihinde yaklaşık 14.990 TL bedelle satın aldım. Cihazın kartı 22 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında değiştirilmesine rağmen Scooter 11 Temmuz 2026’da tekrar arıza yaptı ve ürünü Eskişehir Çeliktaş servisine teslim ettim.
Servis, cihaza su girdiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 13.000 TL gibi çok yüksek bir masraf talep etti. Oysa scooterı yağışlı havalarda dahi kullanmadım, kesinlikle suya maruz bırakmadım. Üstelik herhangi bir kapsamlı arıza tespiti yapılmadan benden 900 TL arıza tespit ücreti alındı ve cihazın arka tekeri ile vidaları bozulmuş şekilde tarafıma teslim edildi. Tüm bunlar yaşanırken ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.
Ben, cihazın hiçbir şekilde suya sokulmadığını, yağışlı havalarda bile kullanılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hem yüksek tamir ücreti çıkarılması hem de arıza tespiti adı altında 900 TL alınması tarafıma haksızlık olarak gelmektedir. Ayrıca servisin ürünü hasarlı, arka tekeri ve vidaları bozulmuş şekilde teslim etmesi de kabul edilir bir durum değildir.
Arızanın garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, scooterın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte Çeliktaş servisi tarafından benden alınan 900 TL arıza tespit ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
İletişim olmadı geri dönüş yapılmadı sorun devam ediyor
Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterımı 07.07.2025'te satın aldım, garanti kapsamında değiştirilmesine rağmen 11 Temmuz 2026'da tekrar arıza yaptı. Eskişehir Çeliktaş servisine teslim ettim, su girdiği iddiasıyla 13.000 TL masraf talep edildi ve 900 TL arıza tespit ücreti alındı. Servis, cihazı hasarlı, arka tekeri ve vidaları bozulmuş şekilde iade etti. Garanti hâlâ devam ediyor, değişim ve 900 TL ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve hizmeti kötü buluyorum.
Merhaba , işlemleriniz için açılan kayıt kapatılmıştır, servisten hizmet almayı kabul etmediğiniz için servis cihazınızı alıp hasar tespiti yaptığında, siz çıkan işlemleri kabul etmeyip ben cihazımı alıp gideceğim dediğiniz takdirde bu işlem için sizlerden ücret alır , bu verilen ücret hasar tespit ücretidir. bilgilerinize sunarım... arızanızın devam ettiği takdirde servisle görüşmeler başlatılır, dilerseniz hizmet alabilirsiniz.
Asıl konu servisin sıvı temasından kaynaklı benden 13 bir tl istemesi kabul edilir değil. Ben cihazı hiçbir şekilde sıvıyla temas ettirmedim. Servisten gönderilen videoda sıvı emaresi görünmüyor. Cihazdaki arızanın garanti kapsamında yapılması veya cihazın değişimini talep ediyorum.
