Bir Gün Bile Kullanılamayan TV Ve Kırılan Ayaklar

A101’den satın aldığımız Onvo marka 43” televizyon, ürün tasarımındaki ciddi eksiklikler nedeniyle daha ilk günden kullanılmadan devrildi ve hasar gördü. Televizyonun ekran büyüklüğüne uygun olmayan, oldukça hafif ve küçük plastik ayaklarla satışa sunulması, cihazın sehpa üzerinde sabit ve güvenli şekilde durmasını imkansız hale getiriyor. Bu durum, hem malzeme kalitesi hem de kullanım kolaylığı açısından büyük bir sorun oluşturuyor.

Sorunumuzla ilgili olarak markayla iletişime geçtik ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa televizyonun, açık pencere rüzgarına karşı bile devrilebilecek kadar dengesiz bir ayak tasarımıyla satılması, markanın sorumluluğunda olan bir tasarım hatasıdır. Ürünü Eskişehir i̇nönü ilçesinde, A101’den satın aldık ve henüz hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştık. Fatura ve garanti belgelerimiz mevcuttur.

Onvo’dan beklentimiz, empati kurarak ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Ürünün tasarımındaki bu eksiklik nedeniyle oluşan hasarın garanti kapsamında onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Tasarım esnasında TV gibi yekpare hafif aynı zamanda pahalı bir elektronik cihazı sehpa üzerinde emniyetli, stabil ve devrilmeyecek şekilde test çalışması yapılmaksızın TV nin devrilemeye müsait bir tasarım ve uygun ağırlıkta bir sehpa ayağı ile satışa sunulmadığı ve oldukça hafif plastik malzemeden 43” büyüklüğündeki bir TV taşıyamayacak kadar orantısız küçük ayaklar ile TV satışa sunan Onvo şirketinden empati kurması ve kullanıcı olarak bir gün bile kullanamadığımız TV nin açık pencere rüzgarına maruz kalarak devrilmesi ile oluşan hasarın garanti kapsamında işlem yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep edilmektedir.

24.06.2025 tarihinde A101 den Onvo 43OVF500043” Frameless Onvo marka TV satın aldım. Kurulum sonrası pencere açılması sonrası oluşan rüzgara maruz kalarak oda da kimse yokken sehpadan düşmesi üzerine önce Onvo Müşteri temsilciliği ile iletime geçmeye çalıştım ancak şirket iletişime kapalı, dönüş yapma zahmetinde dahi bulunmadılar. Bunu üzerine Şikayet Var üzerinden tasarım esnasında TV gibi yekpare hafif aynı zamanda pahalı bir elektronik cihazı sehpa üzerinde emniyetli, stabil ve devrilmeyecek şekilde test çalışması yapılmaksızın TV nin devrilemeye müsait bir tasarım ve uygun ağırlıkta bir sehpa ayağı ile servis edilmediği ve görselde de görüldüğü üzere hafif plastik malzemeden 43” büyüklüğündeki bir TV taşıyamayacak kadar küçük ayaklar ile TV satışa sunan Onvo şirketinden empati kurması ve kullanıcı olarak bir gün bile kullanamadığımız TV nin uygun bir şekilde garanti kapsamında işlem yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep edilmesine müteakip Onvo Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef hanım aradı ve kurulumu siz yapmadığınız için yardımcı olamıyoruz dedi. Çok merak ediyorum kurulumu servis yapmış olsa idi yardımcı olabilecek mi idi şirket. Üreticinin kurulum kılavuzu yetersiz mi hazırlandı, orta zekaya sahip kullanılıcı TV ayaklarını montaj edebilecek derecede kılavuzu okuyamamaktamıdır. Bu minvalde servis kurulum yapmış olsa idi bu TV sehpadan düşmeyecek miydi acaba. Bu konuda Onvo Türkiye yetkilisinin cevabını talep etmekteyim.