to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gün Bile Kullanılamayan TV Ve Kırılan Ayaklar
Değerli Şikayetvar yetkilisi,
Hafta sonu annemi ziyaretim sonrası, tüplü televizyon seyretmekte zorlandığı için şikayeti üzerine 24.06.2025 tarihinde A101'den Onvo 43OVF500043 Frameless TV aldım. Kurulum sırasında, büyük ekranın hafifliği ve buna kıyasla küçük plastik TV ayaklarının yetersizliği dikkatimi çekti. İnternetten bu konuda yorumlar görmüştüm, ancak böyle kaliteli bir elektronik ürünün inovasyon sürecinde, paket içeriğindeki TV ayaklarının 43 inçlik bir ekranı güvenle taşıyıp taşımayacağına dair testlerin mutlaka yapılmış olacağını düşündüm. Annemin heyecanını görünce TV ayaklarını takarak kurulumu tamamladım.
Bir gün geçmeden, annemin üzgün ve ağlamaklı bir şekilde aramasıyla, o ayki Bağkur maaşıyla (12.500 TL) alınan TV'nin sehpadan düştüğünü ve kırıldığını öğrendim. Odayı havalandırmak için pencereyi açmış, ilerleyen saatlerde odaya döndüğünde ise TV'nin düşmüş olduğunu görmüş.
Evet, bu kesinlikle kullanıcı hatası denebilir ama bir gün bile kullanamadık. Keşke kullansaydık, belki hata yapardık. Ancak, annemin bir aylık maaşını verdiği bu TV'nin, bu kadar kolay sehpadan düşebilecek ayaklarla satılması, kullanıcı testlerinin yapılmadığını ya da maliyet düşürmek için sadece hafif plastik ayaklarla satışa sunulduğunu düşündürüyor. Üretici Onvo'nun bu konuda hiç mi kusuru yok? Servis tamir için 6.000 TL istiyor, ürünü ise annem Haziran ayında yatan 12.500 TL'lik maaşının 9.299 TL'siyle aldı.
Sonuç olarak, tasarım sırasında TV gibi pahalı ve hafif bir cihazın, sehpa üzerinde güvenli ve stabil durması için gerekli testlerin yapılmadığını, devrilmeye müsait bir tasarım ve yetersiz plastik ayaklarla satışa sunulduğunu düşünüyorum. Onvo şirketinden, bir gün bile kullanamadığımız bu TV'nin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim.
Gelişme
A101’den satın aldığımız Onvo marka 43” televizyon, ürün tasarımındaki ciddi eksiklikler nedeniyle daha ilk günden kullanılmadan devrildi ve hasar gördü. Televizyonun ekran büyüklüğüne uygun olmayan, oldukça hafif ve küçük plastik ayaklarla satışa sunulması, cihazın sehpa üzerinde sabit ve güvenli şekilde durmasını imkansız hale getiriyor. Bu durum, hem malzeme kalitesi hem de kullanım kolaylığı açısından büyük bir sorun oluşturuyor.
Sorunumuzla ilgili olarak markayla iletişime geçtik ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa televizyonun, açık pencere rüzgarına karşı bile devrilebilecek kadar dengesiz bir ayak tasarımıyla satılması, markanın sorumluluğunda olan bir tasarım hatasıdır. Ürünü Eskişehir i̇nönü ilçesinde, A101’den satın aldık ve henüz hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştık. Fatura ve garanti belgelerimiz mevcuttur.
Onvo’dan beklentimiz, empati kurarak ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Ürünün tasarımındaki bu eksiklik nedeniyle oluşan hasarın garanti kapsamında onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Bu bir dizayn hatası, ergonomik olmayan ve ArGe çalışması yapılmamış tamamen ucuzluk ve satılsın gerisi önemli değil burası Türkiye soran ve hakkını arayan insanlar yok burada vur geç satış politikası ile pazara sürelim kazanalım tekniği ile Türkiye'de at koşturuyorsunuz. Şu gönderdiğiniz TV ayaklar ile bir Avrupa ülkesinde pazarlama yapabilir misiniz çok merak ediyorum. Dış etkenlerden kaynaklı hasar şeklinde cevap verilmiş, aynı dış etkenler neden bir dünya devi LG televizyonlarında etkili olmuyor acaba Onvo olarak bunun sebeplerini araştırmak ve bizim yaşadığımız ve benzer faktörlerden müşteri şikayeti almamak adına TV ayaklarının değiştirilmesi, yaşanılan mağduriyetin giderilmesine yönelik bir aksiyon alınmıyor. Sonuç Onvo pişmanlıktır.
Toplama kararı alınmış bir marka işte!. Ucuz malın yahnisi de geç.