Arsel Elektronik’te Saygısız Davranış Ve Çözüm Sunmama

Bahçelievler’de bulunan Arsel Elektronik’e 4 gün önce Onvo ov 12 X Plus model elektrikli scooterdaki direksiyon sorunu için başvurdum. Ürünümün direksiyonunda yaşadığım problemi çözmeleri için servise götürmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi, son derece aşağılayıcı bir tavırla, hakaret edilerek dükkandan kovuldum. Herhangi bir ücret talep edilmedi ancak müşteriyle kurulan iletişim ve davranış şekli esnaflıkla bağdaşmayan, saygı sınırlarını tamamen aşan bir noktadaydı.

Daha sonra aynı sorunu başka bir servise götürdüğümde, sadece akıllı vida uygulaması ile problemin çözülebildiğini gördüm. Yani aslında sorun rahatlıkla giderilebilecekken Arsel Elektronik hem çözüm üretmedi hem de beni mağdur edecek bir üslup ve davranış sergiledi. Bu yaşadığım tecrübeden dolayı hem Arsel Elektronik’ten hem de Onvo markasından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte başıma gelenlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, ilgili firmanın müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi açısından incelenmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.