to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutudan Gelen Kırık Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi
07.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Batıkent Yuvaköy A101 şubesinden Onvo marka 55 inç UHD televizyon satın aldım. Engel durumum nedeniyle uzun süre engelli maaşımla biriktirdiğim yaklaşık 20 bin tl ile bu televizyonu aldım. Ürünün kurulumu için gelen servis, kutunun daha önce açılıp tekrar bantlandığını söyledi ve televizyon kutudan kırık şekilde çıktı.
Servis raporuna kutunun daha önce açılıp bantlandığını yazmasına rağmen değişim onayı vermedi. Ben televizyonun kutusunu kendim açmadım, diyelim ki açtım, yine de içinden kırık televizyon çıkmasını kabul etmem beklenemez. Mağaza ile görüştüğümde, servis raporunda “daha önce açılıp bantlandığı” ibaresini görmelerine rağmen, sadece servis raporuna göre hareket edeceklerini, bu yüzden değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Böylece ödediğim 20 bin tl’nin adeta boşa gitmesini, televizyonun da çöp olmasını kabullenmem bekleniyor.
Ne servis ne de mağaza, engelli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyeti gidermek için yardımcı olmadı. Ürünün sıfır, kutusu açılmamış ve sorunsuz olması gerekirken, açılmış kutudan kırık ürün çıkması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Televizyonun ayıpsız, çalışır bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Yetkili Birimlerle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Ücret iade talebiniz ile ilgili Üretici Firma olarak sizlere destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Onvo'dan aldığım 55 inç UHD televizyonun kutusu daha önce açılmış ve kırık olarak geldi. Servis raporunda bu durum belirtilmiş ancak değişim onayı verilmedi. Mağaza ve servis, engelli bir müşteri olarak benim durumumu dikkate almayarak sorunumun çözülmesini reddetti. Bu yüzden ürünün tam bir değişimini ya da ödediğim 20 bin TL'nin iadesini talep ediyorum.
Şikayetim çözülmedi
