to read complaints and reviews, or file yours.Onur Tour İle Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet
17 Kasım 2024'de Onur Tour’dan 13 Mart 2025’te gerçekleşecek Bangkok, Pattaya ve Phuket’i kapsayan bir tur paketi satın aldım. Başvuru sürecinde, yaklaşık 20 kişilik kontenjanın 18 kişisinin dolduğunu belirttiler. Daha sonra internet sitelerindeki ilanı kaldırdılar. Telefonla ulaştığımızda, kontenjanı dolan turların yayından kaldırıldığını söylediler ve turun kesinleşmesinin son dakika iptalleri nedeniyle tur tarihinden 1 ay önce netleşeceğini bildirdiler.
Ancak, 14 Şubat’ta aradığımızda turun hâlâ kesinleşmediğini, iptallerin 21 gün öncesine kadar netleşmeyeceğini ama katılımcı sayısında bir sorun olmadığını belirttiler. Bizim iş planlarımız ve izinlerimiz nedeniyle zamanımızın kısıtlı olduğunu ilettiğimizde, 17 Şubat’ta turun iptal edildiği bilgisini verdiler. Alternatif olarak, Türkmenistan aktarmalı Bangkok ve Pattaya turuna ancak Nisan ayından itibaren katılabileceğimizi ya da iptal edebileceğimizi, ancak kararımızı ertesi güne kadar vermemiz gerektiğini söylediler.
Başlangıçta üç şehir için ödeme yaptığım halde iki şehirle sınırlandırılmış bir seçenek sundular ve bu turun da kesin olmadığı belirtildi. Bu süreçte paramı yaklaşık üç ay boyunca kullandılar ve herkesin malumu olduğu üzere Türk lirasının değer kaybı nedeniyle maddi zarara uğramama neden oldular.
Şeffaf olmayan süreçleri, belirsizlikleri ve müşteriyi zor durumda bırakan tutumları nedeniyle Onur Tour’dan kesinlikle memnun kalmadım.
Sayın Özge Hanım , Şikayetiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup , tarafımızda bulunan rezervasyon detaylarınızda satış temsilcilerimiz hiç bir turun kesin olduğunu söylememektedir, Burası bir Turizm Seyahat Acentası olduğundan dolayı yeterli doluluk oranlarına ulaşmadığı takdirde tur yönlendirmesi veya iptal iade işlemleri gerçekleşmektedir. Sizlere sunulan alternatif programı kabul etmeyip ücret iadesi istemiş olduğunuzu ve ücret iadesinin 7 Gün içerisinde tarafınıza iade yapılmıştır. Konu ile ilgili Türsab Kütahya çizelgesi sözleşmeniz'de bulunan Madde 5- Seyahat acentesi, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde, rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. Onutour Müşteri Destek Departmanı
Aynen, 21 ay para iadesini bekliyorum, tur şirketi kapatmış 400 kişinin parasını aldı ulaşamıyorum