Onur Mobilya’da Üçlü Koltuk Gıcırtı Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Bursa Yıldırım Tayyareci Mehmet Ali Caddesi üzerindeki Onur Mobilya şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce üçlü koltuk satın aldım. Koltuk Ocak 2025’e kadar hiç kullanılmadığı halde bu tarihten sonra oturduğumuzda her yerinden belirgin gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Ürün için toplam 20.000 TL ödeme yaptım ve bu fiyata rağmen koltuğun bu kadar kısa sürede sorun çıkarması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim. Ramazan Bayramı’ndan sonra ürünü alacaklarını söylediler, alınmadı. Ardından Kurban Bayramı’ndan sonra alırız denildi, yine alınmadı. Daha sonra bir hafta sonra, ardından üç hafta sonra alacağız şeklinde defalarca söz verildi ancak koltuk hiçbir şekilde alınmadı. Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece oyalandım ve sorunla ilgilenen kimse olmadı.

Mağazadaki personelin ilgisiz ve umursamaz tavrından, firmanın çözüm odaklı olmamasından dolayı son derece mağdur durumdayım. Gıcırtı sorunu bulunan bu koltuğun ya tam sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.