to read complaints and reviews, or file yours.Onur Market’te Sıra Kesintisi Ve Saygısız Tutum
Bugün Sefaköy Onur Market şubesinde alışveriş yaptığım sırada kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada sıramı beklerken ikinci kasa açıldı ve kasiyer, önümde ben varken benim arkamdaki müşteriyi almaya başladı. Sıranın bana ait olduğunu söyleyerek sadece hakkımı savundum, karşımdaki müşteri de haksız olduğunu bildiği için herhangi bir itirazda bulunmadı.
Bu esnada kasiyer “bir şey olmaz” şeklinde tepki vererek hem sıramı gasp eden durumu normalleştirdi hem de üslubuyla beni fazlasıyla tahrik etti. Ortamı yumuşatmak yerine tavrıyla tartışmayı alevlendirdi. Eğer bu şekilde müdahale etmemiş olsaydı aslında hiçbir sorun yaşanmayacaktı.
Ben bir müşteri olarak sadece hakkımı savunmaya çalışırken kasiyerin bana arkadaşına konuşur gibi, saygısız ve bağırarak karşılık vermesi beni şok etti. İlk defa kendini kurumsal olarak tanıtan bir işletmede bir çalışanın müşteriye bağırdığına şahit oldum. Haksızlığa uğrayan benken bu tavır karşısında ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım.
Durumu anlatıp beni anlamaya çalışacak bir yetkili aradım ancak ne yazık ki görüştüğüm erkek çalışan da en az kasiyer kadar müşteri ilişkilerinden habersiz bir tavır sergiledi. Konuşma esnasında kasiyerin diğer çalışanlara “onun eşyalarını almayın” diye bağırdığını duydum. Yetkili olarak görüştüğüm erkek çalışan ise bana, müşterinin terbiyesizliğinden bahsedip “siz kendi hakkınızı kendiniz korumuyorsanız biz ne yapalım” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı.
Hem kasiyerin hem de yetkili pozisyondaki çalışanın bu saygısız, küçümseyici ve müşteri haklarını hiçe sayan yaklaşımı beni gerçekten kırdı ve Onur Market’e olan güvenimi zedeledi. Onur Market’ten bir müşteri olarak öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca hem ilgili personel hem de genel olarak mağaza çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda gerekli bilgi ve eğitimlerin verilmesini ve müşterilere karşı çok daha nazik olmaları gerektiği yönünde açık bir şekilde uyarılmalarını talep ediyorum.
Kiptaş Sefaköy şubesinde kasiyerin sıramı gasp etmesi ve ardından hem kasiyerin hem de yetkili çalışanların saygısız tutumlarıyla karşılaştım. Hiçbir geri dönüş almadım ve mağaza müşteri memnuniyetini hiç umursamıyor gibi görünüyor.
