Fissler Garanti Çelişkisi Ve Ücretsiz Tamir Talebinin Reddedilmesi

18.12.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Onur Market satıcısından çeyizim için Fissler Vitavit Prem düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kez Mart 2025’te kullandığımda, çelik aksamlarında belirgin bir renk değişimi oluştu.

Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde ürünü yaşadığım şehirdeki yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun üretim hatası olduğunu belirterek düdüklü tencerenin İstanbul merkeze gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ancak İstanbul merkez ile görüştüğümde, ürünü Hepsiburada’da başka bir satıcıdan aldığım, bu nedenle Türkiye garantisinin geçerli olmadığı ve yardımcı olamayacakları ifade edildi. Oysa ürünü satın alırken Hepsiburada uygulamasında ürünün 2 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyordu.

Şu anda ne satıcı Onur Market ne Hepsiburada ne de Fissler tarafı sorumluluk alıp çözüm sunmuyor. Hem satın alırken belirtilen garanti bilgisiyle çelişen bu durum hem de tarafların birbirine yönlendirerek sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini veya ücretsiz tamirini, bunlar mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem Hepsiburada üzerinden kestiğiniz on12024000173167 numaralı faturaya istinaden alınmış ürün içindir.