Onlineyedekparca.com Arızalı Klima Kompresörü Nedeniyle Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

26 Haziran Cuma günü onlineyedekparca.com üzerinden Opel Corsa d 2010 1.2 Benzin/LPG’li aracım için sıfır kutusunda Bosch marka klima kompresörü satın aldım. Ürünü montaj için ustama götürdüğümde, 30 Haziran Salı günü yapılan elektriksel kontrollerde sıfır ürünün kontrol valfinde sorun olduğu, ürünün kısa devre yaptığı ve bu haliyle çalışmadığı tespit edildi. Fabrikasyon olarak kusurlu ve ayıplı mal statüsünde olan bu ürün nedeniyle montaj aşamasında ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, sürecin ve incelemenin 21 gün süreceği bilgisi verildi. Yaz ayının ortasında, havaların en sıcak olduğu bu dönemde aracımı 21 gün boyunca klimasız kullanmam fiilen mümkün değil. Firma çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine süreci yokuşa sürerek beni bu sıcaklarda mağdur ettiği için mecburen kendi cebimden ekstra ücret ödeyip, sıfır parçanın arızalı kontrol valfini değiştirtmek zorunda kaldım.

Sıfır ve kutulu aldığım bir ürünün arızalı çıkması yetmezmiş gibi, firmanın ilgisiz tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ayıplı malı çalışır hale getirebilmek için ekstra tamirat maliyetine katlanmak zorunda bırakıldım. Firma yüzünden uğradığım maddi ve manevi zararın, özellikle arızalı valf nedeniyle ödediğim ekstra tamir bedelinin tarafıma ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ustanın teknik raporu, orijinal parça faturası ve yaptığım ekstra harcamalara ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. Bu süreç, güven sarsıcı ve tamamen mağduriyet yaratan bir alışveriş deneyimi olmuştur.