Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

New Balance 530 model ayakkabımı tamir işlemleri için 03.09.2026 tarihinde Online Lostra’ya kargoyla gönderdim. Ardından 05.09.2026 tarihinde tarafıma mail ile işlem ücreti bilgisi iletildi ve 2.796,90 TL’lik ücreti aynı gün onayladım. Mailde, onay tarihinden itibaren işlemin 5-15 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi açıkça yazıyordu.

Bugün itibarıyla 22. İş gününe gelmiş olmamıza rağmen ayakkabım hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir somut ilerleme bilgisi paylaşılmadı. Kendilerine ulaşmak istediğimde ya ulaşamıyorum ya da yalnızca otomatik “işlemler devam ediyor” cevabı alıyorum. WhatsApp yazışmalarımda da siparişimin geciktiği açıkça görülüyor.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip, hem ayakkabımdan hem de paramdan bu kadar uzun süre mahrum kalmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve böyle bir yere ayakkabımı gönderdiğim için pişmanım. Sipariş numaram 681862227’dir. Ödenen 2.796,90 TL tutarındaki tamir ücretimin ivedilikle iadesini ve ayakkabımın da en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.