Belirtilen Teslim Süresini Aşan Ve Ayıplı Onarım Nedeniyle İade Talebi

27 Eylül 2025 tarihinde onlinelostra.com üzerinden 841422976 sipariş numarası ile ayakkabı bakım ve onarım hizmeti satın aldım. Firmanın kendi internet sitesinde teslim süresi 5–15 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, ürünlerim bu süreyi hem ilk gönderimde hem de ikinci gönderimde ciddi şekilde aşarak tarafıma teslim edildi.

İlk teslim edilen ürünlerde taban sararması giderilmemiş, taban yapıştırılmamış ve değiştirilen filelerde renk ile yön uyumsuzluğu olacak şekilde açıkça ayıplı bir hizmet sunulmuştur. Bu durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Firma hatayı kabul ederek ürünleri tekrar teslim almamı istedi ve “hızlıca kontrol edileceği” ifade edildi. Ancak ürünleri yeniden göndermeme rağmen bu kez de 15 iş gününü aşan süreler boyunca tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca net bir teslim tarihi verilmemiş, aynı otomatik mesajlar tekrar tekrar gönderilmiş, kargo ve teslimat bilgileri zamanında paylaşılmamıştır. Toplamda ürünlerim haftalarca elimden uzak kalmış, yaşadığım mağduriyet defalarca bildirilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Satın aldığım hizmet, hem teslim süresi açısından hem de hizmet kalitesi bakımından firmanın kendi beyanlarına ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Sunulan ayıplı hizmet ve teslim süresine uyulmaması sebebiyle ödediğim hizmet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde tüm yazışmalar ve görseller tarafımdan sunulabilir.