Ayakkabı Onarımı Eksik Yapıldı, Deodorant Gönderilmedi, İade Sözleri Tutulmadı!

19.09.2025 tarihinde onlinelostra.com
adL internet sitesi üzerinden, veri
sorumlusu sıfatıyla du Tech internet
Hizmetleri ve Lojistik Anonim şirketi'ne
ait "Online Lostra" hizmeti üzerinden
ayakkabı onarım ve temizlik hizmeti ile
birlikte bir adet ayakkabı deodorantı
satin aldım. Ödemeyi 25.09.2025
tarihinde Troy kredi kartım ile
pesin olarak 2.831,70 TL tutarında
gerçekleştirdim. İşlemime ait sipariş
numaram 279449776'dir.
Hizmet sonrası ürünüm 11.10.2025
tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ancak teslimat sonrasında yaptığım
kontrolde ayakkabımın sağ tarafındaki
yırtığın onarılmadığı, silinebilir boya
izlerinin ve diğer mevcut yırtıkların
giderilmediğini, dil kısmındaki pamuk
ayarlamasının yapılmadığını gördüm.
Ayrıca sipariş kapsamında olması
gereken ayakkabı deodorantı da
gönderilmemiştir.
Tespit ettiğim eksikleri ve kusurları aynı
gün WhatsApp hattı üzerinden firmaya
görsel ve video kayıtlarıyla birlikte
detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen
tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı
ne hizmetle ilgili bir düzeltme
yapıldı ne de ödediğim bedelle ilgili
bir iade işlemi gerçekleştirilmedi.
Üstelik yazışmalarımızda tarafıma
iade yapılacağı açıkça belirtilmiş
olmasına rağmen, bu vaade rağmen
bugüne kadar hiçbir iade işlemi
gerçekleştirilmedi.
Firma ile WhatsApp, e-posta ve
Instagram üzerinden defalarca iletişime
geçmeye çalışmama rağmen hiçbir
kanaldan geri dönüş alamadım.
Bunun üzerine 13.10.2025 tarihinde
2025/0079.5872 numaralı başvuru ile
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette
bulunarak tüm görsel, video ve fotograf
kanıtlarını da dosyaya sundum, ancak
bu süreçte de firmadan herhangi bir
yanıt alamadım.
Tüm bu sebeplerle, 25.09.2025
tarihinde ödediğim 2.831,70 TL
tutarındaki bedelin tamamının tarafıma
iade edilmesini talep ediyorum.
Sürecin daha fazla uzatılmadan,
müşteri memnuniyeti gözetilerek
sonuçlandırılmasını istiyorum.