Onhann Termal Hotel'de Aşağılayıcı Tutum, Yetersiz Hizmet Ve Hijyen Sorunu

01.12.2025 tarihinde Almanya’dan davetimle gelen bir üniversite öğretim elemanını Onhann Termal Hotel’de ağırlamak ve SPA hizmeti almak istedim; ancak resepsiyondan itibaren karşılaştığım tutum ve ortam nedeniyle hem utanç duydum hem de tesisi bir an önce terk etmek zorunda kaldık.

Otele daha girer girmez, resepsiyonda görevli kadın çalışan, içeride iki aile olduğunu söyleyerek 'Bekar olarak giriyorsunuz' şeklinde uygunsuz ve rahatsız edici bir uyarıda bulundu. Bu yaklaşım, müşteriyi karşılayan bir personelden beklenmeyecek derecede yargılayıcı ve aşağılayıcıydı. Bunun yanında, tesisin genel temizliği ve hizmet kalitesi son derece düşük, hijyen seviyesi ise kabul edilemeyecek düzeydeydi.

İki kişi için 1300 TL ödeyerek SPA hizmeti almak istedik. Buna rağmen, diğer SPA merkezlerinde standart olarak sunulan havlu, terlik, bone, peştamal gibi destek malzemeleri tarafımıza verilmedi. Hem bu eksiklikler hem de personelin aşağılayıcı tutum ve tavırları, bizi hizmet almaktan vazgeçirip tesisi terk etmek zorunda bıraktı. Ödeme nakit olarak alındı, kesilen fatura ise SPA girişinde bilet gibi tekrar bizden geri alındı.

Yaşadığım olumsuzlukları geri bildirim olarak iletmek istediğimde, bana üzerinde isim ya da resmi bir kayıt bilgisi bulunmayan, muhtemelen sonradan ortadan kaldırılabilecek bir kağıda yazmam söylendi. Resepsiyonda görevli kadına durumu sözlü olarak da aktardım; ancak kendisi, diğer çalışanları suçlamaktan öteye giden hiçbir yapıcı adım atmadı ve şikayetimin ciddiye alındığını hissetmedim.

Hem yanlış ve aşağılayıcı iletişim dili, hem hijyen ve hizmet kalitesindeki düşüklük, hem de ödeme ve fatura sürecindeki bu uygulama nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşananların araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tesisin temizlik ve hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu olumsuz deneyimle ilgili makul bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.