Randevu Saatine Uymayan Hastane Sıra Sistemi Mağduriyet Yaratıyor

Ondokuz Mayıs Üniversitesi Diş Hastanesi pedodonti bölümünde çocuğum için dolgu randevusu almıştım. Randevuyu 12 gün önceden aldık, elimize sadece tarih ve saatin yazılı olduğu küçük bir kağıt verdiler. Randevu saatimiz sabah 9.30’du, biz de saat 9’da, yani yarım saat öncesinden hastanede olduk.

Bekleme salonundaki ekranda ne ismimiz göründü ne de çağrıldık. Defalarca sekretere sorduğumda her seferinde “içeride bir hastası var, doktorunuzun işlemi uzun sürdü, 5 dakika, 10 dakika” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Bu şekilde beklerken sabah sıra alan bütün hastaların işlemleri bitti, ekran kapandı ve hâlâ çağrılmadık.

Muayene yapılan yere gittiğimde randevu saatimizin ve bize verilen bilgilerin hiçbirinin doğru işlenmediğini, o gün geç gelen hastalar gibi kayda alınmış olduğumuzu öğrendim. Sekreter yaklaşık iki buçuk saat boyunca gerçeği yansıtmayan açıklamalarla bizi oyaladı. 12 gün önceden randevu almamıza rağmen hiçbir önceliğimiz olmadı, tam tersine mağdur edildik.

Randevulu hastaların ekranda açıklamalı olarak ve öncelikli şekilde gösterilmesini, böylece gerçekten randevu saatine göre işleme alınmalarını istiyorum. Aksi halde bu randevu sisteminin sadece formalite icabı olduğunu düşünüyorum. 2026 yılında teknolojik gelişmeler bu kadar konuşulurken bu kadar ilkel ve çağ dışı bir yönetim ve sıra sistemi ile hizmet verilmesini kabul edemiyorum. Bu sistemin acilen yenilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyor, yaşadığım süreçten kesinlikle memnun olmadığımı ve hastanenin bu uygulamalarından şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.