Yemeksepeti Sipariş İptalleri Ve Hakaretli Telefon Görüşmesi Şikayeti

14 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kocaeli Umuttepe bölgesinde çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Saat 15.56’da Öncü Döner isimli restorandan #urkj-2642-9lny numaralı siparişi oluşturdum. Restoran uygulamada adresime teslimat yapabilir şekilde görünmesine ve sistem sipariş vermeme izin vermesine rağmen, bölgeme hizmet verilmediği gerekçesiyle bu siparişim iptal edildi.

Bunun üzerine aynı bölgede faaliyet gösteren Öncü Katık isimli farklı bir restorandan saat 15.58’de #kpbc-2642-2gy5 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişim de iptal edildi. Ardından saat 15.59’da 0533********41 numaralı telefondan 2 dakika süren bir arama ile arandım. Görüşmenin başında karşı tarafın üst perdeden ve sert bir üslupla konuştuğunu fark edince, kendisine özellikle “lütfen üslubunuzu düzeltin” diyerek daha saygılı konuşmasını rica ettim. Buna rağmen üslubunu yumuşatmak yerine “sana böyle konuşurum” tarzında ifadeler kullanmaya devam etti. Ben ise kendisine, iptal edilen siparişleri anlamaya çalıştığımı, iki farklı yerden sipariş verdiğimi ve diğer restoranla ilgili siparişimin bu aramayla ne ilgisi olduğunu sormaya çalıştım. Tüm bunların üzerine “insan mısın sen, insan olanla insan gibi konuşurum, sen değilsin, anlama sorunun mu var” şeklinde ifadeler kullanılarak şahsıma hakarette bulunuldu. Bir müşterinin önce sipariş vermesine izin verilmesi, ardından siparişlerin iptal edilmesi ve üstüne bu şekilde telefonla aranıp hem saygısız bir üsluba maruz bırakılması hem de hakaret edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım olayın ardından Yemeksepeti canlı destek sistemine ulaşmaya çalıştım ancak bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek hizmetiniz üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Şikayetimi anında iletememem ve iletişim kanallarınızın bu kadar yetersiz olması, hem yaşadığım mağduriyeti hem de güvensizlik hissimi daha da artırdı.

Bunun yanı sıra dikkatimi çeken önemli bir husus da, uygulamanızda yer alan iki işletmenin görünümüdür. Öncü Katık, “umuttepe Öncü Döner gıda lokanta sanayi ve ticaret limited şirketi – mersis 0892074757100001” unvan ve numarasıyla, Öncü Döner ise “öncü kurumsal inşaat taah san ve tic ltd şti – mersis 0656032708400001” unvan ve numarasıyla kayıtlı görünmektedir. Bu iki işletmenin birbirleriyle ticari veya operasyonel bağlantısı bulunup bulunmadığının ve sipariş süreçlerinin ortak şekilde yönetilip yönetilmediğinin Yemeksepeti tarafından incelenmesini istiyorum.

Sonuç olarak hem adres bilgilerimin hem de telefon numaramın bu kişilerde bulunması beni ciddi şekilde rahatsız etmekte ve kendimi güvende hissetmememi sağlamaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle 0533********41 numaralı hattan gerçekleştirilen ve 2 dakika süren arama ile kullanılan saygısız ve hakaret içerikli sözler hakkında ilgili restoran ve aramayı yapan kişi nezdinde resmi inceleme başlatılmasını, arama kayıtlarının kontrol edilmesini, gerekirse kişisel verilerimin güvenliği açısından da değerlendirme yapılmasını ve işletme hakkında Yemeksepeti’nin uygulayabileceği yaptırımların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş adresi kapsamı ve bölge dışı gerekçesiyle iptal süreçlerinin ve canlı destek hizmetinizin gözden geçirilmesini, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını bekliyorum.