Yetkili Olmayan Servisin Yanıltıcı Hizmeti Ve Yüksek Ücret Talebi

Siemens marka bulaşık makinem yıkama esnasında hortum kısmından su kaçırıyordu. Sorunun hortum kaynaklı olabileceğini düşünerek internetten Onb Teknik Servis Mamak’ı bulduk ve yetkili servis olduğunu zannederek 26 Kasım 2025 tarihinde eve çağırdık. Servis elemanları, makineye en fazla 10 dakika baktıktan sonra arızanın hortumdan olmadığını, birkaç parça değişmesi gerektiğini ve bunun için 10-15 bin TL aralığında bir ücret çıkacağını söylediler. Bu rakamı duyunca, bu fiyata yeni makine alabileceğimizi belirterek işlemi yaptırmadan servisi gönderdik ve sadece 900 TL servis ücreti ödedik.

Servis gittikten sonra makineyi tekrar çalıştırdığımızda arızanın kendiliğinden kaybolduğunu gördük ve bulaşık makinesi 2 gün boyunca sorunsuz çalıştı. Bu durum üzerine Siemens çağrı merkezini arayıp Onb Teknik Servis Mamak’ın yetkili servis olup olmadığını sorduk; ancak yetkili servis olmadığını öğrendik. İnternette kendilerini yetkili gibi göstermelerine rağmen, kısa bir kontrolden sonra yüksek meblağlı bir onarım ücreti çıkarmaları ve sonrasında makinenin hiçbir işlem yapılmadan düzelmesi sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Onb Teknik Servis Mamak’ın bu yanlış ve güven sarsıcı tutumu nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şikayetimin yayınlanarak benzer durumda olan tüketicilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.