Onatça Peugeot Servisinde Kronik Motor Arızası Geri Çağırmada Ücretsiz Çözülmedi

24.09.2025 tarihinde 01 *** 212 plakalı Peugeot 208 1.5 Signature Dynamic 2020 model aracımı, eksantrik mili kopmasıyla ilgili kronik sorun ve Peugeot’nun bu nedenle yaptığı geri çağırma kapsamında randevu alarak Peugeot Adana Onatça Vizyon servisine götürdüm. Araç kilometresi 166.887 idi ve özellikle sabahları motor soğukken ses geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen araç kontrol edilip 'sorun yok' denilerek yalnızca yağ ve yağ filtresi değişimi yapıldı ve yaklaşık üç saat içinde araç tarafıma teslim edildi.

Teslim evrakında ise eksantrik mili zincirinin kontrol edildiği ve sorun olmadığına dair bir ibare yer alıyor. Ancak Türkiye’nin farklı Peugeot servislerinde bu geri çağırma işleminde sabah ilk marşta soğuk motor sesi dinlenerek en ufak ses tespit edilirse değişim için gün verildiğini, ses yoksa da daha sonra kopma yaşanması halinde sorumluluğun ve masrafların kontrolü yapan servise ait olduğuna dair yazılı belge verildiğini araştırarak öğrendim. Benim aracımda ses olmasına rağmen bu değişim yapılmadı, herhangi bir açıklayıcı belge de tarafıma sunulmadı ve geri çağırma kampanyasından fiilen yararlanamamış oldum.

Daha sonra tekrar servise başvurduğumda bu kez araçta sorunun var olduğunu, fakat işlemin ancak ücret karşılığında yapılabileceğini söylediler. Sorun araç servise ilk girdiğinde de mevcut olmasına rağmen geri çağırma kapsamında ücretsiz yapılmaması ve şimdi ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Peugeot Türkiye ise çözüm üretmek yerine konuyu tamamen Onatça Vizyon Adana servisin inisiyatifine bıraktığını ifade ederek sorumluluk üstlenmemektedir.

Aracım ilk başvuruda geri çağırma kampanyası kapsamında doğru şekilde değerlendirilmediği için mağdur oldum. Eksantrik mili sorununun geri çağırma kampanyası çerçevesinde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve özellikle Onatça Vizyon Adana servisinin sorumluluk alarak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.