Telefon Ve Cihaz Güncellemesi Sonrası İşlem Yetkisi Kısıtlaması

Onmobil hesabımda kayıtlı telefon numaramı ve kullandığım cihazı güncelledikten sonra, hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen hiçbir işlem yapamıyorum. Ekranda sürekli “İşlem yetkiniz yoktur, çağrı merkezimizi arayın” uyarısı çıkıyor ve transfer dahil hiçbir işlemime izin verilmiyor. Bu sorunu yaklaşık üç gündür, numara güncellemesiyle birlikte yaşamaya başladım.

Defalarca kez çağrı merkezini aramama rağmen sadece talep oluşturulduğu söylendi; ancak bana herhangi bir kayıt ya da referans numarası verilmedi. Her seferinde “rutin kontrol”, “en kısa sürede hallolacak”, “bir problem yok” gibi ifadelerle oyalanıyorum, fakat hesabımdaki işlem kısıtı kaldırılmıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Onmobil’den, hesabımın üzerindeki işlem yetkisi kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.