İzinsiz Açılan Süper Ek Hesap Artan Faiz Ve Çelişkili Tutarlar Kapanamıyor

On Mobil uygulamasında bilgim ve onayım dışında “Süper Ek Hesap / esnek hesap” açıldığını, bu hesap üzerinden faiz işletildiğini ve bu hesabı kendi başıma kapatamadığımı belirtmek istiyorum. Uygulamada hiçbir yerde bu ek hesabı kapatma seçeneği bulunmuyor, ödedikçe tekrar kullandırılan bir borç yapısına dönüştüğü için borçtan tam anlamıyla kurtulamıyorum.

Uygulamada yer alan ekranlarda toplam borçlarım kısmında ciddi bir borç tutarı ve Süper Ek Hesap detaylarında faiz oranları ile birlikte güncel borç tutarı görünüyor. Ancak ben bu hesabın bu şekilde otomatik açılmasını ve faiz işleyerek büyümesini istemiyorum. Esnek hesap kullanmak gibi bir talebim olmadığı halde, bu yapı yüzünden sürekli borçlu durumda kalıyorum.

Uygulama içinde bu konu için ne doğru düzgün bir iletişim kanalı ne de işe yarar bir seçenek bulabiliyorum, kimseye ulaşamıyoruz. Ayrıca ek hesaptan, benim onayım ve bilgim olmadan kredimin iki taksitini birden ödemişler, bu işlem sonrasında borcum daha da artmış durumda. Uygulamada görünen tutarlar arasında da ciddi uyumsuzluklar var; esnek hesap borcu bir ekranda yaklaşık 13.990 TL görünürken, ödenmesi gereken tutar 14 bin küsur tl olarak çıkıyor, kullanılabilir bakiye bir yerde 4 TL yazarken başka bir bölümde farklı bir tutar görünüyor. Bu kafa karıştırıcı ve çelişkili rakamlar nedeniyle hesabımı takip edemiyor ve ne kadar borçlu olduğumu tam olarak anlayamıyorum.

Esnek hesabı kendi kendilerine açmış olmaları, bu hesaptan iznim olmadan işlem yapmaları ve tutarların birbiriyle tutmaması nedeniyle şu an borcum var ve ödeyemiyorum, bu durumun tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. On Mobil’den, bu esnek/Süper Ek Hesap yapısının tamamen kapatılmasını, bilgim dışında açılan bu hesapla ilgili tüm faiz ve borç kalemlerinin ve çelişkili tutarların detaylı şekilde incelenip tutarlı hale getirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve borçlandırma sürecine ilişkin yazılı ve anlaşılır bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.