Macfit Ömür Plaza’da Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Ödedim

Macfit Ömür Plaza şubesine bir yıl sözleşmeli üyeliğim bulunuyordu. Kasım ve Aralık ayı ödemelerim, kartım internet alışverişine kapalı olduğu için bankadan çekilemedi ve bu nedenle iki ay gecikme yaşandı. Ocak ayının başında müşteri hizmetleri beni arayıp cayma bedelinin yaklaşık 6000 TL olduğunu, ödemeyi yaparsam üyeliğimin yeniden aktifleşeceğini söylediler.

Ben de bunun üzerine şubeye gidip danışmada görevli personelden detaylı bilgi almak istedim. Bana, cayma bedelini ve geciken iki aylık borcumu ödediğimde üyeliğimin tekrar açılacağı söylendi; bunun üzerine 19 Ocak’ta tüm ödemelerimi yaptım. Ancak birkaç gün sonra üyeliğimin hâlâ pasif olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bir ay içinde ödeme yapılmadığı için üyeliğimin tamamen iptal olduğunu ve bu nedenle yeniden aktif edilemeyeceğini, bunun sözleşmede yazdığını belirttiler.

Benim asıl şikayetim, Ömür Plaza şubesindeki danışma personelinin bu kritik bilgiyi bana başta söylememiş olmasıdır. “Şu tarihe kadar ödeme yapmazsanız üyeliğiniz iptal olur, sonrasında açılmaz” gibi hayati bir uyarıyı işi gereği müşteriye açıkça belirtmesi gerekirdi. Eğer bu bilgi bana zamanında verilseydi, ödemeyi hemen yapar, hem mağdur olmaz hem de boşuna cayma bedeli ödemezdim.

Danışma personelinin bu kadar yetersiz bilgilendirme yapması ve müşteriyi olası sonuçlardan haberdar etmemesi, Macfit gibi kendini profesyonel olarak konumlandıran bir işletmeye hiç yakışmıyor. Ben artık Macfit’te asla üyelik oluşturmayacağım, ama esas isteğim başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması ve müşteriyle birebir iletişimde olan danışma personelinin çok daha profesyonel, açıklayıcı ve sorumluluk sahibi şekilde çalışmasının sağlanmasıdır.