Hepsiburada’da Avize Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden Ömür Avize satıcısından 2 adet Hestia Gold Kasa Beyaz camlı avize satın aldım. 8 Ekim tarihinde verdiğim 450 313 148 4 numaralı sipariş için görselde yer aldığı şekilde 1.198,00 TL ödeme yaptım ve Premium üyesi olmama rağmen yaşadığım süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürün durumunda hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor. Sistem üzerinde son olarak ürünün 26 Ekim Pazartesi kargoya verileceği ve 30 Ekim Cuma günü teslim edileceği görünüyor ancak bu tarihlere rağmen herhangi bir gönderim hareketi ya da somut bir ilerleme olmuyor, teslim tarihi sürekli ileri atılıyor.

Soru-cevap bölümünden satıcıyla iletişim kurmayı denediğimde yanıt alamadım, müşteri hizmetlerini ise defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler süreci hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, sadece tarihlerin değiştiğini gördüm.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Premium üyeliğim de dikkate alınarak giderilmesini, ayrıca bu tür gecikmelerde müşterilerin oyalayıcı cevaplar yerine net bir bilgilendirme almasını talep ediyorum.