Hepsiburada'da Satıcı Ürünü İptal Edip Fiyatını Artırdı: Tüketici Hakları İhlali

6 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ömür Avize satıcısından “Pileli Krem Şapkalı Masa Lambası Beyaz Renkli Modern” ürünü 279 TL indirimli fiyatla satın aldım. Ürünün 10 Ekim’e kadar kargolanmasını beklerken, tahmini kargoya veriliş süresi sistemde sürekli gün gün ileri atıldı ve bu süreçte satıcı ürünü sayfasından tamamen kaldırdı.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile görüşerek ürünün tarafıma gönderilmediğini, satıcıya kargo gönderimi için bilgilendirme yapılmasını talep ettim ancak talebim sonuçlanmadı. Satıcının satışta olan başka bir ürünü üzerinden, sipariş numaramı belirterek “satıcıya sor” kısmından da yazdım fakat bu kanaldan da hiçbir dönüş yapılmadı. 10 Ekim 2026 tarihinde ise siparişim satıcı tarafından otomatik olarak iptal edildi ve 279 TL tutarındaki bedelin bir kısmı banka kartıma, bir kısmı ise Hepsipay hesabıma iade edildi.

Gerekçe olarak ürünün ellerinde kalmadığı bildirildi; ancak 11 Ekim’de aynı ürünün bu kez 490 TL gibi yaklaşık 211 TL daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Yani önce indirime koyup müşteriyi cezbeden, sonra ürünü göndermeyip siparişi iptal eden ve ardından daha yüksek fiyattan tekrar listeleyen bir süreç yaşandı.

Bu yaşananların etik ve tüketiciye karşı dürüst bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Ürünümün sipariş verdiğim andaki 279 TL’lik fiyattan temin edilmesini veya uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını istiyorum.