Omthing 1More Airfree True Wireless Kulaklık Sağ Kulaklıktan Ses Gelmi

25.04.2022 tarihinde hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum Omthing 1More Airfree True Wireless Kulaklık'ın sağ kulaklığından ses gelmemesi üzerine 18.11.2023 tarihinde ürünü satın aldığım firmayla iletişime geçerek 21.11.2023 tarihinde ürün onarım sürecini başlattım. Almış olduğum kulaklığı, şarj kablosunu, şarj kutusunu ve diğer tüm aksesuarlarıyla kargoya vermiş olmama rağmen, aradan 1,5 yıl geçmiş olmasına ve ürünün gönderimi esnasında dış karton kutusu olmadığı gerekçesiyle 'ürünün kutusuz ve tamamlayıcı aksesuarlarla gönderilmediği görülmüştür' denilerek talebim uygun bulunmamıştır. Aradan bu kadar zaman geçmişken, alınan ürünün dış karton kutusunun nasıl saklanılacağını merak ediyorum. Ayrıca bana bu ürün kutuyla gelmedi, ince küçük bez bir poşette geldi. Bunun üzerine 24.11.2023 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek durumun yanlış anlaşıldığını, tarafıma ve ilgili firmaya yanlış bilgi verildiğini belirttim. Ürünü tekrar göndermem durumunda onarımını gerçekleştireceklerini söyleyerek ürün onarım talebimi oluşturdular ve 30.11.2023 tarihinde yine aynı şekilde 'Talebiniz uygun bulunmadı' denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Almış olduğum ürünün sağ kulağında ses gelmemesinden dolayı kullanamıyorum. Ürünün dış kutusunun olmaması gibi basit sebeplerle bu şekilde oyalanmak ve mağdur olmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.