Stanley Termos Kapak Arızası Ve Garanti Kargo Ücretine İtiraz

N11 üzerinden satın aldığım Stanley marka termosumun kapağı, henüz 20. gününde yivlerinde sıyrılmaya ve sıkıldıktan sonra boşa dönmeye başladı. İçine sıcak içecek koyduğumda kapak basıncı tutmadığı için sıvı dışarı fışkırdı ve ciddi bir yanma tehlikesi atlattım.

Bu durum üzerine hem satışı yapan platform olan N11’e hem de Türkiye distribütörü Kutupayısı’na başvurdum. N11 tarafında “hasarlı ürün” gerekçesiyle talep açtım, kendi sistemlerinde çözüm süresini 2 gün olarak taahhüt etmiş olmalarına rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir aksiyon alınmadı.

Kutupayısı tarafında ise garanti kapsamında inceleme talep ettim. 82878-96388 numaralı servis talebim onaylandı ve kapağın yenisinin gönderileceği SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak aynı SMS’te “kargo ücreti alıcıya aittir” şeklinde bir ibare yer alıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, garanti süresi içerisindeki ayıplı mal için değişim, yedek parça veya onarım işlemlerinde tüketiciden nakliye, posta ya da kargo masrafı adı altında herhangi bir ücret talep edilemeyeceğini biliyorum. Üretim hatalı bir ürün nedeniyle hem hayati bir tehlike atlatmış olmam hem de şimdi kargo ücreti ödemeye zorlanmamı ve N11’in kendi ilan ettiği çözüm süresine uymamasını kabul etmiyorum.

Yasal haklarım doğrultusunda, N11 ve Kutupayısı iş birliğiyle tarafıma gönderilecek yeni kapağın hiçbir ücret yansıtılmadan, satıcı ödemeli ve tamamen ücretsiz şekilde kargolanmasını talep ediyorum. Hem N11’in geciken süreçle ilgili mağduriyetimi gidermesini hem de Kutupayısı’nın yasalara aykırı olarak yansıtılmak istenen kargo ücretinden derhal vazgeçmesini istiyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.