Defolu OMO Deterjanı Kıyafetlerimi Mor Renge Dönüştürdü Ve Şirket Gereksiz Belgeler İstedi

15 Kasım 2025 tarihinde, evde stok bulunsun diye Konya Şefikcan’daki BİM mağazasından 9 kilogramlık OMO Renkliler & Beyazlar deterjanı aldım. Paketi kısa süre önce açtım ve birkaç yıkama sonrasında beyaz çamaşırlarımın morumsu bir renk aldığını, renklilerin ise solup sertleştiğini fark ettim. Daha önce hiçbir deterjanda başıma gelmeyen bu durum hem kıyafetlerimi kullanılmaz hale getirdi hem de aldığım ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunu OMO’nun kendi sitesi üzerinden detaylı şekilde ilettim. Ancak firma benden aldığım tarihe ait fişi, barkod numarasını, ürünün tarihini ve benzeri bir dizi evrak talep etti. Deterjanı alalı uzun süre olmuşken, geçmiş tarihte alınan bir deterjanın fişini saklamamış olmamın son derece normal olduğunu düşünüyorum. Böylesi büyük bir markanın çözüm odaklı yaklaşmak yerine bu kadar detaylı ve akıl dışı taleplerde bulunmasını hiç yakıştıramadım. Ürünün sahte olabileceği ihtimali bile beni endişelendirirken, ürünü ılık su dolu bir leğende eritterek suyun morumsu pembemsi bir renk aldığına şahit olduk ve OMO'ya bunu belirttik, sahtesi üretilen ürünlerin takibini yapmak da firmanın sorumluluğunda olmalı.

Şu an 9 kilogramlık deterjanı daha doğru düzgün kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım ve bir sürü kıyafetim mahvoldu. Benden bu kadar evrak istenmesi, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni gerçekten incitti. OMO’dan ve ürünü aldığım BİM’den beklentim, iyi niyetli bir müşteri olarak mağduriyetimin kabul edilmesi ve mümkünse aynı türde ve aynı miktarda deterjanın tarafıma gönderilmesi yönünde. Bu yaşanan sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.