Ölmezler Deri & Çanta Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi: Defolu Valizde Fermuar Sorunu

Haziran 2025’te Adana Pınar Mahallesi’indeki Ölmezler Çanta mağazasından eşim Business marka iki adet valiz satın aldı. Aceleyle yurt dışına çıktığımız için ürünü detaylı kontrol edemedik. Ancak hem fermuar hem de tekerlekler açısından ciddi kullanım sorunları yaşadım ve Adana’ya döner dönmez, sözde garantili olan bu valizleri aldığımız mağazaya götürdük.

Mağaza sahibi fermuar değişimi ve tekerlek sabitleme işlemi yapılacağını söyleyerek valizleri teslim aldı. Yaklaşık 10 gün sonra valizleri geri aldık. Sonrasında yeniden yurt dışı seyahatine çıktım. Havaalanında bagaj bandında valizlerden birinin fermuarı tamamen açılmış halde, eşyalarım dışarı çıkarak beni karşıladı. Uçuş firması bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını, fermuar arızasından dolayı sorumluluk kabul edemeyeceklerini iletti.

Bunun üzerine Almanya’dan mağazayı aradım ve mağaza sahibinin kızıyla görüştüm. Kendisine tüm fotoğrafları ve bilgileri ilettim, yaşanan sorunu detaylı anlattım. Telefon görüşmesinde valizin değiştirileceği açıkça söylendi. Türkiye’ye döndüğümde valizle birlikte tekrar mağazaya gittim ancak mağaza sahibi bu kez değişimi kabul etmedi. Kızını aratıp durumu hatırlatmama rağmen verdikleri sözü inkar ettiler ve çamura yattılar. Bunun üzerine sadece fermuarın değişimini önermeleri karşısında, artık daha fazla uğraşmamak için bu teklifi de kabul ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra arandım ve valizi teslim almaya gittim. Eve gelip valizi açtığımda, aynı bozuk fermuarla karşılaştım; hiçbir işlem yapılmadığını görünce valizi yeniden mağazaya götürdüm. Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen, 70 yaşındaki mağaza sahibi gözlerimin içine baka baka “Biz bunun fermuarını değiştireceğimizi söylemedik, siz kafanızda kurup gelmişsiniz” dedi. Defalarca fermuar sorunu için bu mağazaya gitmiş olmama rağmen, hem verilen sözler tutulmadı hem de ortada çok açık bir sözden dönme ve müşteriyi suçlama tutumu sergilendi.

Satın aldığım ürünün arızalı olması, tamir adı altında sorunun çözülememesi, üzerine değişim sözü verilip sonra inkar edilmesi ve son aşamada aynı bozuk fermuarla valizin tarafıma geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli mercilere fotoğraflarla başvurmayı, kamera ve ses kayıtları ile mesajlaşmaların incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum.

Bu kadar açık bir şekilde müşteriyi mağdur eden, verdiği sözü tutmayan, hatasını kabul etmeyip üstüne bir de müşteriyi suçlayan bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.