to read complaints and reviews, or file yours.Oleg Cassini Gelinliğim Düğün Gecemde Yırtıldı
Sayın ilgili, 28.04.2023 tarihinde Optimum Oleg Cassini mağazasından dreamon serisinden balık model uzun kuyruklu bir gelinlik satın aldım. Ürün fiyatı duvak ile birlikte 19.996,26 TL idi. Düğünüme 1,5 ay kala (ağustos'un ilk haftası) prova randevusu için tekrar ulaştım. Ağustos ve eylül aylarında birer kez provaya gittim. Prova esnasından gelinlikten taşların döküldüğünü tadilat sırasında kontrol edilmesini talep de ettim. 6 Eylül haftası son provam oldu ve gelinliğim teslim edildi. 23 Eylül düğün günüm gelinliği giydikten 1-2 saat sonra ön kısmında kumaş materyalinde açılmalar oldu.
Düğüne saatler kala o kısımları evde dikmek zorunda kaldık. İlk dansa çıkacağım esnada uzun kuyruk arkada cart diye bir ses ile beraber yırtıldı. Tahmin edersiniz ki gece başlar başlamaz benim için moral bozucu oldu. Kuyruk resmen ikiye ayrıldı. O şekilde geceye devam ettim. Ve sırt kısmında yırtılmaya devam etti. Deyim yerinde ise ürün eridi. Ertesi gün satış danışmanı m** hanım'ı aradım. Sahte bir şok ile konuştu benimle.
Kendisinin farklı mağazaya geçtiğini ürünü mağazaya getirmemi incelemeye gönderileceğini söyledi. Balayından döndükten sonra firmaya şikayetimle birlikte başvurduğumda öncelikle mağazadan öncelikle nasıl olur bu çok sattık bu gelinlikten inanamıyoruz şaşkınlığı! Bir yandan da ilgisizlik gördük. Tam olarak beni anlamadan biz bildireceğiz dediler. Destek adreslerine ([email protected]) adresine mail göndermemi söylediler. 1-2 hafta sonra (24 Ekim) tarihinde dönüş yapıp (telefon 0539 551 ****) bu durumun 'kullanıcı hatası'' olduğu sonucunu söylediler.
Sadece ürün tadilat hakkım olduğunu yenisi ile değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ben tadilata göndermeyeceğimi belirttim. Tüketici hakeme başvurursam bu hakkımın da olmayacağını belirtip tehditvari konuştular. Ses kaydını dinleyebilirsiniz. Ben bu tutuma karşı bu firmadan daha fazla hizmet almak istemedim ve ürünün tadilat yapılmadan tarafıma gönderilmesini istedim.
Sadece 2 kere prova edilmiş ve daha 1 gece bile giyilmemiş bir ürün nasıl paramparça olabilir? Ne kadar kullandım ki kullanıcı hatası sayılabiliyor? En özel ve bir o kadar stresli bu önemli günde bu durumun başıma gelmesi beni oldukça strese soktu. Resmen tarafıma kusurlu ürün satıldı. Firma yüzünden dış çekimimi iptal etmek zorunda kaldım. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla. Aslıhan g** a**.
Değerli müşterimiz, Ürün inceleme sonucunda üretim ve tadilatından kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilememiştir. Bu nedenle yenisi ile değişim talebiniz doğrultusunda yardımcı olamayacağımızı tarafınıza üzülerek bildiririz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına tadilat konusunda yardımcı olacağımızı telefon ile tarafınıza iletmiş ve bununla ilgili olumsuz dönüş almış bulunmaktayız. Ürün hiçbir işlem görmeden size ürün inceleme formu ile birlikte teslim edilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. OLEG CASSINI
Müşteriyi anlamamanızdan dolayı sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorum. Gerekirse mahkemeye kadar gidecek. Benim düğün gecemi mahvettiğiniz gibi firmanızın çalışanlarında empati duygusu da yok. Robot gibi cevaplarla geçiştiriyorsunuz. Bu sebeple tadilat hizmetinizi de istemiyorum. Ürün tanınmaz halde neresini tadilat etmeyi planlıyorsunuz? Asla ve asla önermediğim bir gelinlik firması. Gelinlik alacaklara duyuru bu firmaya tonla para dökeceğinize, diktirin...
Tüketici Hakem Heyeti sonucumu firma ile paylaşmama ve bizzat mağazaya gidip bilgi vermeme rağmen "biz size döneceğiz" Diyerek geçiştiriyorlar. Hala dönüş ve ücret iadesi bekliyorum. Böyle firma olamaz.
