to read complaints and reviews, or file yours.OKX TR'de Hesap Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun bir süredir OKX TR kullanıcısıyım. Passkey olarak da Face ID kayıtlı. Normalde hesabımda tuttuğum miktarın çok fazlasını 29 Temmuz'da tek seferde yatırdım. Aynı gün, Passkey'de kayıtlı olan Face ID bir anda seçeneklerde çıkmamaya başladı ve dolayısıyla ben herhangi bir işlem yapamaz oldum. Dolayısıyla hesabım bir nebze kısıtlanmış oldu. Bu sorun çıkar çıkmaz hemen müşteri hizmetleriyle görüşüp, passkey'in kaldırılması için talep oluşturdum. Yatırdığım miktarın da etkisiyle sistemlerinde VIP müşteri olarak kayıtlı görünüyorum, dolayısıyla VIP desteği aldım. 40 saat oldu, bir tane belgeyi kıyaslayamıyorlar. Bir süre veremiyorlar. Daha önce yüklediğim ve onaylanmış belgeyi tekrar yükledim istekleri üzerine ve bu iki belgenin aynı belge olduğunu 40 saattir söyleyemiyorlar. Bu 40 saat boyunca bir bilgilendirme de yok, ben gidip konuşmasam. Okuma yazma bilmeyen bir insan, kimlikte yazanları okuyup kıyaslama yapmayı 40 saatte öğrenir. Böyle kötü bir müşteri hizmetleri veya doğrulama sistemi görmedim. Global firmalar dahil her yerde bu şikayetlerimi ileteceğim. Passkey kaldırılsın, 1 TL dahi tutmayacağım hesabımda.
Talebimin oluşturulmasının ve belge göndermemin üzerinden 48 saat geçtikten sonra, 4 tane daha belge istediler. Belge istemeleri sorun değil de, 48 saat epey bir sorun. Zaten yeteri kadar para ve en önemlisi zaman kaybettirdiler daha da kaybettirecekler. Hele kripto piyasasında olup böyle iş bilmezlik yapmak inanılmaz gerçekten. Bu zihniyetle yakında hak ettiğiniz yere geleceksinizdir.
Süreci kendi adıma kendi çabamla tamamladım. Günlük limitler doğrultusunda, saat saat gün gün takip edip uğraşıp parça parça bütün varlıklarımı çıkardım borsalarından. Şu süreçte gösterdiğim çabanın %50sini göstermiş olsalar, bu şikayet hiç var olmayacaktı. Güncelleme yapmamın sebebi de, herhangi bir yere yatırım yapmadan önce araştıran arkadaşlardır. Onlar bu mesajı gördüğünde doğru kararı vereceklerdir. İçerde olanlara ise kolaylıklar.
Merhaba Burak Bey, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu sürecin sizi ne kadar yıprattığını anlayabiliyor ve yaşanan gecikme için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Durumunuzu incelediğimde gerekli belgeleri henüz iletmediğinizi görüntülüyorum. İlgili belgeleri ilettiğiniz takdirde işlemlerinizi en hızlı şekilde gerçekleştirmek adına süreci önceliklendirerek ilerleteceğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ilgili ekiplerle paylaştık. Süreçlerimizin daha şeffaf, hızlı ve kullanıcı dostu hale gelmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Ayrıca, yaşadığınız süreçle ilgili gerekli geliştirmeleri sağlayacağımızı ve benzer durumların önüne geçebilmek için ilgili ekiplere gerekli geri bildirimlerin iletildiğini bilmenizi isteriz. Canlı Destek bölümüne tıklayabilir veya OKX TR Mobil uygulamasında sol üst köşedeki ikona tıkladıktan sonra Destek > İletişime Geç adımlarını takip ederek 7/24 canlı destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fatih OKX TR Ekibi
