to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Donduruldu, 400.000 TL’lik Varlığıma Erişemiyorum
Okextr mobil uygulaması üzerinden kullandığım hesabımdaki varlıklarıma perşembe gününden beri erişemiyorum. Yaklaşık 400.000 TL tutarındaki param, “evrak incelemesi” gerekçesiyle hiçbir şekilde çekim yapamayacağım şekilde donduruldu ve o günden beri işlem yapamıyorum.
Uygulama içinde canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise canlı desteğin kullanılamadığını, mesai saatlerinin bittiğini ve hafta içi sorunun çözüleceğine dair genel bir ifade dışında somut hiçbir bilgi alamadım. Müşteri temsilcilerine başka bir kanaldan da ulaşamıyor olmam nedeniyle şu anda resmen muhatapsız bırakılmış durumdayım.
Hesabımdaki varlıkların hangi somut sebeple dondurulduğunu, bu dondurma işlemine tam olarak neyin neden olduğunu ve bu durumun ileride tekrar yaşanıp yaşanmayacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Herhangi bir usulsüzlük yapmadığım halde bu kadar yüksek tutarlı bir meblağın günlerce sebepsizce bloke edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, öncelikle inceleme ve dondurma gerekçelerinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanması ve sonrasında da hesabımdaki yaklaşık 400.000 TL tutarındaki varlıklarımın derhal serbest bırakılarak çekime açılmasıdır.
Merhaba Turan Bey, Öncelikle bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrol sağladığımızda ek doğrulama adımlarımıza ilişkin hesabınızdaki inceleme sürecinin aktif olduğunu görmekteyiz. Yasal mevzuatlar uyarınca platformumuzda kullanımda olan varlıkların kaynağını doğrulamak ile yükümlüyüz. Bu kapsamda tarafınızdan ek belgeler talep edilebilir. Normal şartlarda ilgili sürecin ortalama 24 saate kadar sürebileceğini belirtmek isteriz. Ancak çeşitli nedenler ile süreçte gecikmeler olabilir. Bu durumun tarafınızda yarattığı endişenin farkındayız. Mümkün olan en kısa sürede konunun çözümlenmiş olacağını belirtmek isteriz. Umuyoruz bu açıklamamız yeterince aydınlatıcı olmuştur. Farklı bir konunuz veya güncel konunuza ilişkin ek sorunuz olması halinde bizlerle resmi iletişim kanallarımız üzeri 7/24 iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Arda OKX TR Ekibi
İstediğiniz bütün belgeleri gönderdim, müşteri temsilcisi ile de belgelerin doğruluğunu teyit ettim fakat Perşembe gününden bu yana evrak inceliyoruz cevabınız tatmin edici değil. Gönderdiğim evraklar geçersiz ise iptal edip yeniden göndermemi istersiniz ama defalarca istememe rağmen olumlu yanıt alamadım.
Hesabım hala düzeltilmedi, ne zaman düzeleceği ile ilgili bilgi de vermiyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Acil durumum var hastane için para lazım dedim yine yardımcı olmadılar.
Şimdi düzeldi. Üye olacaklar dikkat etsin süre sınırı olmaksızın varlıklarınızı dondurabilirler.
Hesabımdaki varlıklar, evrak inceleme süreci tamamlanana kadar donduruldu; süreç sonunda evrak...
