to read complaints and reviews, or file yours.Okulmix.com.tr Ödeme İadesi Yapılmadı!
2 Şubat tarihinde, çocuğum için Okulmix.com.tr üzerinden 1. Sınıf kırtasiye paketini okulun yönlendirmesiyle online olarak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve E2T. C. 001095 numaralı siparişim için KDV dahil 5.520 TL tahsil edildi.
Siparişten sonra 12 gün boyunca ürünler gönderilmedi. Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştık ancak telefonlara hiç bakılmadı, attığım e-postaya da dönüş yapılmadı. Günler sonra WhatsApp numaralarını bularak yazılı bir şekilde iletişime geçebildik. Ürünleri tedarik edemediklerini, istersek iade işlemi yapabileceklerini söylediler. Biz de iade talebini kabul ettik ve WhatsApp üzerinden IBAN bilgimizi ilettik.
Bugün 26 Şubat olmasına rağmen ne ürünler gönderildi ne de ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Herhangi bir tarih paylaşılmadı, sadece iadenin işleme alınacağı söylendi fakat yerine getirilmedi. Hem iletişim kurulamaması hem de ödeme iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız.
Ödediğim 5.520 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Aylin Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok özür dileriz. 2 Şubat'ta verdiğiniz 5.520 TL tutarındaki 1. Sınıf kırtasiye paketi siparişinizin gönderilememesi ve iade sürecinin uzaması sizi mağdur etti, bu durumun farkındayız ve tamamen anlıyoruz. İade talebinizi hemen işleme alıyoruz. Kredi kartınıza, Kesintisiz Tam Kredi Kartı İadesi kapsamında, ödediğiniz 5.520 TL tutarı en kısa sürede (3 iş günü içinde) iade edilecektir. İade işlemi tamamlandığında size bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade gerçekleşti, yardımınız için teşekkürler
