Şifre Sorunu Nedeniyle Erişim Engeli

Kızımın deneme sonuçlarını görmek için giriş yapmak istiyoruz ama sürekli şifre istiyor. Biz şifre koymadık. Şifremi unuttum kısmından girmeye çalışınca e-posta adresi istiyor. Bu sorunu nasıl çözebiliriz? Lütfen bu konuda bilgilendirebilir misiniz?